JobCubby JobCubby
Sign up
Softtek

App Support Engineer Client/Server Pr

Softtek Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

10 h ago
support-engineer Mid (2-5 yrs) Full-time Colombia
Create a free account to apply — email only, no card. You can also save this posting or score it against your profile with AI.

About the role

Manage and monitor IT incidents, including critical and high-priority issues, while coordinating technical teams during service recovery. Ensure compliance with SLAs and KPIs, document actions, and promote continuous improvement in support processes.

What they look for

Incident Management ITSM ServiceNow Jira SolMan ITIL Problem Management Change Management SLA Analysis KPI Monitoring SAP Support Service Desk Technical Leadership Analytical Thinking Effective Communication Customer Service

Requirements

Requires at least 2 years of experience in incident management and a degree or current enrollment in Systems Engineering or related fields. Candidates must possess strong knowledge of ITIL methodologies and proficiency in ITSM tools like ServiceNow and Jira.

Full description

Requisitos

· Requerido – Habilidades Técnicas

· Profesional o estudiante de séptimo semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines

· Mínimo 2 años de experiencia en Gestión de Incidentes

· Experiencia en coordinación y liderazgo de incidentes críticos

· Experiencia en Gestión de Servicios de TI

· Experiencia en soporte SAP, Service Desk o Centros de Servicios Tecnológicos

· Manejo de herramientas ITSM, ServiceNow, Jira, SolMan

· Conocimiento sólido de ITIL, especialmente Incident Management

· Conocimiento de Problem Management y Change Management

· Experiencia en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de servicio

· Manejo de herramientas de ofimática, Teams, Word, Excel, PowerPoint

· Capacidad para identificar impactos al negocio derivados de incidentes

· Requerido – Habilidades Blandas

· Comunicación efectiva y asertiva

· Atención al cliente

· Trabajo en equipo

· Liderazgo y coordinación de equipos

· Adaptabilidad

· Capacidad de aprendizaje continuo

· Autonomía en el aprendizaje

· Manejo de situaciones de alta presión

· Pensamiento analítico

· Orientación a resultados

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Gestión y seguimiento de incidentes de TI

· Atención de incidentes críticos y de alta prioridad

· Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI operativos

· Coordinar equipos técnicos durante procesos de recuperación de servicio

· Gestionar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos de soporte

· Identificar impactos al negocio y definir acciones de mitigación

· Escalar incidentes cuando sea requerido

· Realizar seguimiento a incidentes hasta su cierre

· Generar reportes y métricas de gestión de incidentes

· Participar en procesos de Problem Management y Change Management

· Promover mejoras continuas en los procesos de soporte y gestión de servicios

· Documentar incidentes, acciones ejecutadas y lecciones aprendidas

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido)

· Condiciones especiales

· No especificado

Similar roles