IT Engineer (m/f/d) Level 2 Support
Triathlon Group GmbH Fürth, Bavaria, Germany
Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing · 1,001-5,000 employees
About the role
The IT Engineer provides first and second-level technical support, including troubleshooting hardware, software, and network issues for end-users. They are also responsible for system maintenance, user account management, and documenting support requests within the ticketing system.
What they look for
Requirements
Candidates must have a degree in Computer Science or a comparable field, or equivalent vocational training. Proficiency in Windows environments, Microsoft 365, and basic network technologies is required, along with 1 to 3 years of experience in an IT support role.
Benefits
Full description
Der IT ServiceDesk Techniker ist verantwortlich für die Bereitstellung von technischem Support sowie für die Fehlerbehebung und Wartung von Hardware-, Software- und Netzwerksystemen innerhalb des Unternehmens. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass alle IT-Ressourcen effizient funktionieren und die Anwender zeitnah sowie professionell unterstützt werden.
Technischer Support & Fehlerbehebung• First- und Second-Level-Support für Endanwender per Telefon, E-Mail und vor Ort.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Desktop-PCs, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten.
- Regelmäßige Dienstreisen zum Produktionsstandort in Pyrbaum zur Unterstützung der lokalen Anwender und IT-Infrastruktur bis zu zwei Mal pro Woche.
- Unterstützung bei der Überwachung und Wartung von lokalen Netzwerken (LAN), WLAN-Netzwerken und der Internetanbindung.
- Durchführung von Systemupdates, Patches und allgemeinen Wartungsarbeiten.
- Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien.
- Installation und Konfiguration von Betriebssystemen, Business-Anwendungen und Sicherheitssoftware.
- Verwaltung des IT-Inventars sowie Sicherstellung einer korrekten Asset-Verfolgung.
- Dokumentation von Supportanfragen, Lösungen und Prozessen in Helpdesk- bzw. Ticketsystemen.
- Analyse wiederkehrender Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze.
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder eines vergleichbaren Fachgebiets, alternativ eine vergleichbare Ausbildung
- Idealerweise 1 bis 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory und Microsoft Entra ID.
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Erfahrung in Hardwarediagnose und kleineren Reparaturarbeiten.
- Kenntnisse im Umgang mit Antivirus-Lösungen und IT-Sicherheitsstandards.
- Fließende Englisch - Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
- Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Stabiles Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen mit breiten Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein motiviertes Unternehmen mit flachen Hierarchien, Agilität und kurzen Entscheidungswegen in einem zukunftsorientierten Marktumfeld (Lithium-Ionen-Batterien)
- Ein freundliches Team, welches fachlich mit Rat und Tat zur Seite steht
- Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Unbefristeten Arbeitsvertrag
- Eine moderne Arbeitsumgebung mit hochwertiger technischer Ausstattung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten
- Hunde am Arbeitsplatz sind herzlich Willkommen!
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