Business Analyst/ Scrum master H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Contexte

Dans le cadre de son développement, HELPLINE renforce ses équipes et recherche un Business Analyst / Scrum Master (H/F). Vous interviendrez au sein d’une squad agile, sur des projets à forte valeur ajoutée, en combinant expertise fonctionnelle et pilotage agile.

Ce poste hybride s’articule autour de deux rôles complémentaires :

• Business Analyst : 50 %

• Scrum Master : 50 %

🎯 Vos missions

🔁 Volet Scrum Master (50 %)

En tant que Scrum Master, vous êtes le garant du cadre Agile et de la performance de la squad :

• Organiser, planifier et animer les cérémonies Agile : daily meetings, sprint planning, refinement, sprint review et rétrospective ;

• Veiller à la bonne application de la méthode Scrum et à l’implication de chaque membre de l’équipe ;

• Piloter et animer le Build et le Run des produits de la squad ;

• Accompagner l’équipe vers davantage d’autonomie, de collaboration et de performance ;

• Suivre les indicateurs de performance et promouvoir une démarche d’amélioration continue ;

• Assurer le pilotage opérationnel, le reporting et la communication auprès des parties prenantes ;

• Gérer le suivi des sprints, du backlog et des livrables associés.

 

Qualifications

🎯 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée de plusieurs années en tant que Business Analyst et en animation agile.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique et votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers qui feront la différence. 

🕵️‍♂️ Savoir-Être : 

• Adaptabilité 
• Curiosité 
• Bonne communication  
• Travail d’équipe 
• Organisation  
• Leadership  

🕵️‍♂️ Savoir faire : 

• Capacité à seconder et accompagner l’unique BA de la squad.
• Appétence pour les environnements techniques (Architecture, Socle, DevOps).
• Aisance dans la coordination d’équipes pluridisciplinaires et le travail collaboratif.
• Sens de la communication et de la pédagogie

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Niveau d'expérience: 2-5 ans
• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI