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Encora

Business Analyst semi senior

Encora · Peru

IT Services and IT Consulting · 5,001-10,000 employees

17 h ago
Mid (2-5 yrs) Full-time Peru
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About the role

Design and optimize customer journeys and conversational flows for an AI-driven virtual assistant. Translate data insights into functional requirements and collaborate with technical teams to implement AI-based solutions.

What they look for

Customer Experience Chatbots Artificial Intelligence Azure SQL BPMN Data Analysis Conversational Design NLP NLU Power BI User Stories Agile Generative AI Process Modeling Functional Requirements

Requirements

Requires over 3 years of experience as a Business Analyst with expertise in digital CX, conversational AI, and SQL for data analysis. Proficiency in BPMN process modeling and Agile methodologies is essential.

Full description

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI

Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrida

En Coforge estamos buscando un Business Analyst para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución de Avi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales

  • Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
  • Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
  • Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
  • Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
  • Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
  • Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
  • Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Requisitos indispensables

  • Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
  • Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
  • Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
  • Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
  • Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
  • Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
  • Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
  • Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.

Requisitos deseables

  • Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).
  • Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
  • Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.
  • Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.

Publicado el: 06-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.