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Tilencia

Business Analyst ServiceNow

Tilencia Paris, Ile-de-France, France

Business Consulting and Services · 11-50 employees

5 h ago
business-analyst Senior (5-10 yrs) Part-time France
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About the role

The Business Analyst will gather and formalize business requirements while modeling ITSM processes to align with ServiceNow solutions. They will also manage user acceptance testing, facilitate user validation, and support the adoption of new processes through training and continuous improvement.

What they look for

ServiceNow ITSM Business Analysis Process Modeling Functional Specifications Technical Specifications User Acceptance Testing Project Management Stakeholder Management Change Management IT Service Management Requirement Gathering User Training Continuous Improvement

Requirements

The candidate must have confirmed experience as a Business Analyst with a strong specialization in ServiceNow and ITSM. Proficiency in translating business needs into technical solutions and experience in project management are required.

Full description

Description de l'entreprise

  • Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps.

Notre ADN et nos valeurs :

  • L'humain au centre
  • Détection de talents
  • Suivi, coaching
  • Solutions cousues main

Et surtout prendre du plaisir ;)

Description du poste

Nous recherchons un Business Analyst confirmé spécialisé ServiceNow et ITSM pour accompagner l’optimisation des processus de gestion des services IT et contribuer à l’alignement entre besoins métier, processus et système d’information.

  • Recueillir, formaliser et prioriser les besoins et exigences métier.
  • Analyser l’existant et modéliser les processus ITSM cibles.
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et contribuer à la conception des solutions ServiceNow.
  • Définir les scénarios de tests métier, animer la recette MOA et faciliter la validation utilisateurs.
  • Contribuer au pilotage des activités MOA et au suivi des délais, coûts et qualité.
  • Accompagner l’adoption : formation, indicateurs d’appropriation, feedbacks et amélioration continue.
  • Contribuer à la cohérence et à la cartographie du SI métier.

Qualifications

Vous disposez d’une expérience confirmée comme Business Analyst avec une spécialisation ServiceNow et ITSM. Vous savez traduire les besoins métiers en solutions concrètes, animer des parties prenantes, sécuriser la recette et accompagner les utilisateurs. Une expérience de gestion de projet et une bonne compréhension technico-fonctionnelle de ServiceNow sont attendues.

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