TIGER Product Support Manager (m/w/d)

Job Description:

Zur Unterstützung der Aircraft Technical Services Abteilung sucht Airbus Helicopters eine/n

TIGER Product Support Manager (m/w/d)

Ihr Standort

Am Standort Donauwörth am Ufer der Donau nahe Augsburg entwickeln wir Hubschrauber von der ersten Idee bis zum flugfähigen Produkt. Erleben Sie mit uns, wie sie auf unserem eigenen Testflugplatz abheben und landen.

Unsere Benefits für Sie

• Faire Vergütung & Extras: Attraktive Vergütung und individuelle Zusatzleistungen, z. B. betriebliche Vorsorgemodelle, Mobilitätsangebote (bspw. Fahrradleasing) oder Mitarbeitervorteile bei kooperierenden Unternehmen gemäß unseren jeweils gültigen Richtlinien.

• Zeit für Sie (und Ihre Angehörigen): 30 Tage Jahresurlaub gem. Tarifvertrag (35h/Woche); Vereinbarkeit von Familie & Beruf (Gleitzeit, mobiles Arbeiten, Teilzeit, Jobsharing, Sabbatical)

• Weiterkommen leicht gemacht: Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten und internationale, konzernweite Entwicklungsperspektiven

• Wohlfühlen am Arbeitsplatz: Betriebsarzt; umfassendes Gesundheitsangebot (Sportkurse, Präventionsangebote, uvm.), Kantine und Cafeteria, teils standortnaher Kindergarten

• Vielfalt verbindet: Arbeiten in einem diversen Umfeld, mit mehr als 140 Nationalitäten, in dem Austausch, Unterstützung und Vielfalt gelebt wird

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Analyse, Steuerung und Bearbeitung aller technischen Probleme im Betrieb, Reparaturanfragen und technischen Ereignisse innerhalb der erforderlichen Fristen und Qualitätsstandards (vertragliche Aktivitäten mit Kundenergebnissen auf Englisch)

• Beantwortung technischer Anfragen unter Einbindung der zuständigen Stellen wie S&S Technical Support / MSCG, Entwicklungsbüro (Projekt- und Systemverantwortliche), Integrated Logistics Support, Qualitätssicherung, Flugerprobung, Produktion und Programmverwaltung

• Mitwirkung in Ausschüssen für schwerwiegende Vorfälle (Major Incident Committees)

• Überwachung von Sofort- und Korrekturmaßnahmen, die sich aus dem Management technischer Ereignisse ergeben

• Mitwirkung am Service-Bulletin-Prozess (Inhalt, technische Genehmigung, Umsetzung und Nachverfolgung bei Endnutzern)

• Beitrag zur sorgfältigen Erfassung und Archivierung technischer TIGER-Betriebsdaten

• Teilnahme am TIGER Product Improvement Plan (Produktverbesserungsplan) und am Reifegradprozess des TIGER-Programms

• Sicherstellung und Förderung der technischen Kommunikation zwischen Kunden und Industriepartnern

• Mitwirkung bei der Steuerung und Überwachung technischer Untersuchungen

• Beitrag zur Verbesserung, Entwicklung und Pflege dedizierter Prozesse und Tools für TIGER Product Support Management-Aufgaben

• Identifizierung und Meldung technischer Schwachstellen/Problemstellen (Irritants) aus Kundensicht

• Steigerung der TIGER-Kundenzufriedenheit durch konsequente Umsetzung einer kundenorientierten Denkweise

• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb des TIGER PSM-Teams mit Fokus auf einen positiven Teamgeist

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen

• Hochschulabschluss in einem technischen Bereich

• Technische Kenntnisse des TIGER-Hubschraubers

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support & Services sowie mit dem TIGER-Hubschrauber

• Gute Fähigkeiten im Umgang mit elektronischen technischen Publikationen (e-TP)

• Erfahrung im Bereich Customer Relationship Management (CRM)

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit MS Office, Google Suite und IT-Tools von Airbus Helicopters (SAP, COI Business Flow, iDelivery, BMSD, My CES …)

• Fähigkeit, technische Zeichnungen und Schaltpläne zu lesen sowie technische Dokumente wie Technical Notes zu verstehen und zu interpretieren

• Gute interkulturelle Fähigkeiten und internationale Erfahrung

• Proaktive und zielorientierte, aber kollegiale Arbeitsweise

• Hohes Maß an Kundenorientierung

• Starke Teamfähigkeit

• Reisebereitschaft zu verschiedenen Industrie- und Kundenstandorten nach Bedarf

• Fließend in Deutsch und Englisch

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#MYCYM

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In order to support the Aircraft Technical Services, Airbus Helicopters is looking for a

TIGER Product Support Management (PSM) team

Mission Overview

This job will consist of Managing and treating Technical customer queries and Event occurrences for In-Service TIGERs.

Your location

At our Donauwörth site, located on the banks of the river Danube, we develop helicopters from the initial idea to the airworthy product. Watch them take off and touch down on our own on-site test airfield.

 

Our Benefits for You

• Fair Compensation & Extras: Attractive remuneration and individual additional benefits, such as company pension schemes, mobility offers (e.g., bike leasing), or corporate discounts with partner companies in accordance with our current guidelines.

• Time for You (and Your Loved Ones): 30 days of annual leave based on our collective agreement (35-hour week); work-life balance through flexible working hours (flextime), mobile working, part-time options, job sharing, and sabbatical opportunities.

• Growth Made Easy: Excellent professional development opportunities and international, group-wide career perspectives.

• Feel Good at Work: On-site company doctor; comprehensive health programs (sports courses, preventive care, etc.), canteen and cafeteria, and local childcare facilities at selected locations.

• Diversity Connects: Work in a diverse environment with more than 140 nationalities, where exchange, mutual support, and inclusion are part of our DNA.

Your tasks and responsibilities

• Analyze, manage, and process all in-service technical issues, repair requests, and technical events within required deadlines and quality standards (contractual activities with customer deliverables in English)

• Provide replies to technical requests by involving the relevant responsible entities, such as S&S Technical Support / MSCG, the Design Office (Project and Systems Leads), Integrated Logistics Support, Quality Assurance, Flight Tests, Production, and Program

• Participate in major incident committees

• Monitor containment and corrective measures resulting from the management of technical events

• Contribute to the Service Bulletin process (content, technical approval, implementation, and follow-up with end users)

• Contribute to the rigorous collection and archiving of TIGER in-service technical data

• Participate in the TIGER Product Improvement Plan (TIGER Product Improvement Plan) and the TIGER program maturity process

• Ensure and facilitate technical communication between customers and industry partners

• Contribute to managing and monitoring technical investigations

• Contribute to the improvement, development, and maintenance of dedicated processes and tools for TIGER Product Support management tasks

• Identify and report customer technical irritants,

• Increase TIGER customer satisfaction through the consistent application of a customer-oriented mindset

• Foster collaboration within the TIGER PSM team, emphasizing a positive team spirit

Desired skills and qualifications

• University degree in a technical field

• Technical knowledge of TIGER Helicopter

• several years of professional experience in Support&Services and with TIGER Helicopter

• Good aptitudes to work with electronic Technical Publications

• Experience in Customer Relationship Management

• Good working knowledge and practical experience with MS Office, Google suite and Airbus Helicopters IT Tools (SAP, COI Business Flow, iDelivery, BMSD, My CES …)

• Ability to read Engineering drawings and wiring diagrams, to understand and interpret engineering documents such as technical notes.

• Good intercultural skills and international experience

• Proactive and goal-oriented but collegial working style

• High degree of customer orientation

• Strong teamwork skills

• Willingness to travel to various industrial and customer locations as needed

• Fluent in German and English

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#MYCYM

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

AIRBUS HELICOPTERS DEUTSCHLAND GmbH

Employment Type:

Permanent-------

Experience Level:

Professional

Job Family:

Customer Eng.&Technical Support&Services

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.