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GBM

Amazon Connect Solutions Architect & Presales Consultant

GBM Grad Pula, Croatia

IT Services and IT Consulting · 1,001-5,000 employees

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software-architect Senior (5-10 yrs) Full-time Croatia
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About the role

Lead the end-to-end implementation cycle of Amazon Connect solutions, from discovery and design to go-live and stabilization. Coordinate cross-functional teams and translate complex business requirements into innovative technical solutions for enterprise clients.

What they look for

Amazon Connect AWS Contact Center Architecture Presales Cloud Migration Solution Architecture Business Analysis Project Management Customer Experience Digital Transformation Technical Consulting AWS Certified Solutions Architect AWS Certified AI Practitioner

Requirements

Requires 4-6 years of experience in contact center consulting or implementation, with at least 2 years specifically in Amazon Connect. Candidates must hold a degree in engineering or a related field and possess relevant AWS certifications.

Full description

Descripción:

Buscamos un Amazon Connect Solutions Architect & Presales Consultant altamente motivado y orientado al cliente para liderar el diseño, arquitectura y estrategia comercial de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en Amazon Connect. Esta posición combina experiencia técnica y habilidades consultivas para trabajar estrechamente con clientes, equipos comerciales y áreas de implementación, identificando necesidades de negocio y transformándolas en soluciones innovadoras que impulsen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la transformación digital.

Responsabilidades:

  • Liderar el ciclo completo de implementación: Discovery → Diseño → Construcción → Pruebas → UAT → Go-Live → Estabilización.
  • Definir el alcance funcional y técnico de cada proyecto. / Coordinar arquitectos, desarrolladores, especialistas AWS /Definir cronograma, hitos, dependencias, riesgos y planes de mitigación
  • Participar en reuniones de discovery con clientes. 

Entender el problema de negocio y traducirlo a requerimientos de solución.  Realizar assessment de Contact Centers existentes

Requisitos: 

Experiencia: • Mínimo 4 a 6 años de experiencia en diseño, implementación o consultoría de soluciones de Contact Center.

  • Mínimo 2 años de experiencia trabajando con Amazon Connect.
  • Experiencia comprobada en roles de Preventa Técnica, Arquitectura de Soluciones o Consultoría.
  • Experiencia participando en procesos comerciales complejos y presentaciones a clientes corporativos.
  • Experiencia en migraciones de Contact Centers on-premise hacia soluciones cloud será altamente valorada.
  • Experiencia trabajando con clientes Enterprise y multinacionales.

Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines.

Conocimientos técnicos: Conocimientos en AWS - Amazon Connect, AWS Certified Solutions Architect – Professional, AWS Certified AI Practitioner

Modalidad híbrida

Idioma: ingles intermedio, deseable.

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