Product Support Engineer I

Make your mark at the world's largest HVAC company!

Why You’ll Love Working for Daikin:

• We’re a group who operates with a people-centered mindset, believing in the unlimited potential of each employee, with a goal of driving our company to its fullest potential.

• Our goal is to “Perfect the Air”. We do this through cutting edge innovation & sustainability efforts while meeting the HVAC needs of thousands of customers - expanding over 160 countries!

• Our culture is unrivaled. Daikin operates under 8 Core Values which are embedded into every aspect of our business. It’s through these values that we continuously strive to build a place where everyone can be authentic, feel valued and heard, and have a sense of purpose and belonging.

Brindar soporte técnico transversal a proyectos de ingeniería de producto, asegurando su ejecución para que cumplan con los estándares de funcionalidad, calidad, manufacturabilidad, normatividad y satisfacción del cliente. Detectar oportunidades de reducción de costos sobre los productos, documentar hallazgos, colaborar en mejoras técnicas, validar soluciones y canalizar retroalimentación hacia el diseño. Servir como punto de enlace entre ingeniería de diseño, manufactura, calidad, postventa y otras áreas, facilitando la operación diaria del producto y su mejora continua.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

• Asegurar el establecimiento del (los) Sistema(s) de Gestión implementados en la organización, así como dar el seguimiento y verificar su funcionalidad y aplicación con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares, el logro de los resultados previstos y promover la mejora continua.

• Monitorea diariamente los proyectos activos asignados para su cumplimiento en tiempo a través del equipo multifuncional definido. Atiende reportes de desviaciones, rechazos, dudas técnicas o problemas funcionales.

• Brinda asistencia inmediata en planta o virtualmente a los equipos involucrados. Resuelve o escala hallazgos a diseño o validación.

• Investiga las causas raíz de fallas de producto (de tipo técnico, de calidad o de ensamblaje) aplicando metodologías como 5 porqués, Ishikawa, 8D, A3. Colabora con Calidad y Producción en la contención del problema y documenta propuestas de mejora viables y sostenibles.

• Participa activamente en el análisis, evaluación, ejecución y seguimiento de cambios de ingeniería. Evalúa su impacto técnico, de manufactura o postventa. Documenta pruebas, evidencia, resultados y coordina la liberación junto con otras áreas involucradas.

• Planea y ejecuta pruebas de funcionamiento, ensamble, compatibilidad o resistencia del producto, ya sea en planta o laboratorio. Documenta resultados, redacta reportes técnicos y define criterios de aceptación. Apoya en pruebas piloto antes del lanzamiento de rediseños.

• Atiende solicitudes de soporte para análisis de garantías, resolución de dudas técnicas de clientes, identificación de partes, fallas en campo o propuestas de ajustes. Asegura respuesta oportuna y alineada a la documentación y configuración del producto.

• Aporta y revisa información para manuales técnicos, hojas de datos, instrucciones de trabajo, catálogos de partes, vistas de ensamble o gráficos de producto. Coordina cambios con el área de Documentación Técnica o lo actualiza directamente si aplica.

• Identifica oportunidades de reducción de costo, mejoras de manufactura, ergonomía, estandarización o seguridad del producto. Propone y ejecuta acciones en coordinación con diseño, procesos y manufactura. Participa en proyectos tipo Kaizen, 5S o VSM.

• Brinda retroalimentación técnica de manufactura, validaciones o campo a los equipos de diseño global. Participa en juntas de revisión, transferencias de producto, procesos de homologación o escalamiento de problemas a diseño.

Daikin is the world's industry leader in air conditioning with sales over 27 billion dollars, comprised of over 300 companies around the globe. Its cutting edge air conditioning products and services using environment friendly technologies are widely distributed and marketed in more than 170 countries, from residential A/C to commercial A/C market. As its global headquareter, Daikin Industries, Ltd. is continually leading air conditioning history with its business strategies & technological breakthrough in the area of environment friendly air comfort solutions. In challenging the needs of the future with new innovations using AI/IoT technologies, Daikin will continue its commitment to growth of the business and contribution to the society.