Consultor Salesforce - Senior - CAM

Consultor Salesforce - Senior - CAM

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Costa Rica

Description

Perfil híbrido para implementación, configuración, automatización, desarrollo y soporte evolutivo del proyecto CRM B2B Ventas, incluyendo procesos de reclamos de proveedores, atención operativa, gestión comercial y seguimiento end-to-end de casos y oportunidades en Service Cloud y Sales Cloud. La persona será responsable de traducir requerimientos funcionales en soluciones Salesforce, priorizando la configuración declarativa y desarrollando cuando sea necesario. Operará con VS Code, Salesforce CLI y GitHub bajo un esquema de control de versiones y despliegues multiambiente.

Key Responsibilities

• Administración: Configurar y mantener objetos, campos, record types, page layouts, Lightning Record Pages, validation rules y formula fields. Administrar perfiles, permission sets, roles, sharing rules, field-level security, colas y assignment rules. Construir y mantener reportes y dashboards para seguimiento operativo, comercial y gerencial. 

• Automatización: Diseñar e implementar Screen Flows, Record-Triggered Flows y Scheduled Flows para automatizar asignación de casos, estados/subestados, SLA, notificaciones, escalaciones, seguimiento comercial y reclamos de proveedores.

• Desarrollo: Desarrollar y mantener Apex classes, triggers, test classes, batch/scheduled Apex y consultas SOQL. Realizar desarrollos en LWC cuando aplique. Implementar y soportar integraciones vía REST/SOAP APIs. Atender debugging de logs y corrección de defects en ambientes de QA, UAT y post go-live. 

• DevOps: Gestionar recuperación, validación y despliegue de metadata con VS Code + Salesforce CLI. Trabajar bajo control de versiones con GitHub, incluyendo branching, commits, PRs, versionamiento y documentación técnica entre ambientes Dev → UAT → Prod. 

Proyecto B2B: Dar soporte al flujo funcional y técnico de reclamos de proveedores y a la relación proveedor–cuenta–contacto–caso–oportunidad. Participar en procesos relacionados con etapas comerciales, SLA / milestones y portal de autogestión si aplica. Brindar apoyo técnico y documentación al TPO, BA, QA y Arquitecto. 

Skills, Knowledge and Expertise

• Plataforma Salesforce: Service Cloud, Sales Cloud, Flow Builder avanzado, Approval Processes. 

• Objetos estándar: Account, Contact, Case, Opportunity, Task, Event y Custom Objects. 

• Administración / Configuración: Objetos y campos, Record Types, Page Layouts, Lightning Record Pages, Validation Rules, Formula Fields, Profiles, Permission Sets, Roles, Sharing Rules, Field-Level Security, colas, Assignment Rules, 

• Reports & Dashboards. 

• Automatización: Screen Flows, Record-Triggered Flows, Scheduled Flows para asignación de casos, estados/subestados, SLA, notificaciones, escalaciones, seguimiento comercial y reclamos de proveedores. 

• Desarrollo: Apex, Triggers, Test Classes, Batch / Scheduled Apex, SOQL, LWC básico/intermedio, APIs REST / SOAP, Debug Logs. 

• - DevOps: Salesforce CLI, VS Code, Git, GitHub, Change Sets y deseable Gearset / Copado. 

• - Reportería: Reports & Dashboards con foco operativo, comercial y gerencial. 

Experiencia Requerida

• 3 a 5 años de experiencia con Salesforce.

• Mínimo 2 años en Service Cloud o Sales Cloud. 

• Experiencia en proyectos reales con flows avanzados, reglas de negocio, objetos custom, permisos y reportes. 

• Experiencia con Apex, triggers, SOQL y test classes en al menos un ciclo completo: implementación, QA/UAT y go-live. - Experiencia en control de versiones y despliegues con VS Code, Salesforce CLI y GitHub. 

Certificaciones Deseables

• Salesforce Administrator 

• Platform App Builder

• Platform Developer

• Sales Cloud Consultant 

• Service Cloud Consultant 

Beneficios

Modalidad contractor