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Technical Support Engineer

Mercado Libre Governador Valadares, Southeast, Brazil

Internet Publishing · 10,001+ employees

Sep 11
support-engineer Senior (5-10 yrs) Full-time Brazil
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About the role

Provide on-site and remote technical support for hardware, software, and network incidents within the distribution center. Manage and maintain critical infrastructure, including servers, network devices, and operational end devices to ensure high availability and performance.

What they look for

Technical Support Infrastructure Administration Network Management Windows ChromeOS MacOS Active Directory Zabbix Grafana Troubleshooting Hardware Maintenance ITIL SRE Agile Methodologies Logistics Automation

Requirements

Requires a degree in Information Technology, Engineering, or related fields with over five years of experience in technical support and infrastructure administration. Candidates must possess strong knowledge of network protocols, operating systems, and monitoring tools, with experience in logistics environments considered a plus.

Full description

Descrição curta

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

  • Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos utilizados no centro de distribuição.
  • Administrar e manter servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade operacional.
  • Executar implantações, configurações e manutenções preventivas e corretivas de infraestrutura de rede, incluindo LAN, WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores e firewalls.
  • Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.
  • Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas e acessíveis.
  • Aplicar ferramentas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte, a análise de incidentes, a identificação de padrões e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

  • Possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.
  • Ter experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
  • Demonstrar conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.
  • Possuir experiência em infraestrutura e redes, com domínio na gestão de switches, roteadores, firewalls, Wi‑Fi e tecnologias LAN, WAN e VPN.
  • Dominar protocolos e conceitos como VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT, além de aplicar ITIL, SRE e metodologias ágeis; possuir experiência em logística será considerado um diferencial.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!

Modalidade de trabalho Presencial. Escritório: Espírito Santo.

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