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Softtek

App Support Engineer Client/Server Sr

Softtek Monterrey, Nuevo León, Mexico

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

12 h ago
support-engineer Senior (5-10 yrs) Full-time Mexico
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About the role

The role involves ensuring the stability, support, and continuous improvement of the Oracle Fusion Cloud platform by managing incidents and service requests. The engineer will coordinate with functional and technical teams to maintain critical business processes across finance, procurement, and supply chain modules.

What they look for

Oracle Fusion Cloud Oracle Integration Cloud Incident Management Problem Management Change Management Root Cause Analysis ITIL General Ledger Accounts Payable Accounts Receivable Procurement Inventory Management BI Publisher OTBI ServiceNow Jira

Requirements

Candidates must have practical experience in at least four Oracle Fusion modules and proficiency in technical tools like OIC, FBDI, and BIP. Strong troubleshooting skills, ITIL knowledge, and the ability to communicate effectively with business users are essential for this position.

Full description

Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, estabilidad, soporte y mejora continua de la plataforma Oracle Fusion Cloud, proporcionando atención de incidentes, análisis de causa raíz, gestión de requerimientos, monitoreo de integraciones y soporte a usuarios de negocio para ambientes productivos.

Será responsable de asegurar la continuidad operativa de los procesos críticos de Finanzas, Compras, Inventarios, Costos y otros módulos de Oracle Fusion Cloud, coordinando actividades con equipos funcionales, técnicos y proveedores externos.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

  • Atención de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Análisis y resolución de problemas funcionales y técnicos.
  • Cumplimiento de SLA de atención y resolución.
  • Monitoreo proactivo de procesos críticos.
  • Gestión de tickets mediante ServiceNow, Jira o herramienta equivalente.
  • Escalación a Oracle Support mediante SRs cuando sea necesario.

Gestión de Integraciones

  • Monitoreo y soporte de integraciones Oracle Fusion.
  • Análisis de errores en:
  • OIC (Oracle Integration Cloud)
  • FBDI
  • HDL
  • BIP Reports
  • ESS Jobs

Soporte Funcional

Diagnóstico de problemas en módulos:

  • General Ledger (GL)
  • Accounts Payable (AP)
  • Accounts Receivable (AR)
  • Cash Management (CM)
  • Fixed Assets (FA)
  • Procurement
  • Supplier Portal
  • Inventory Management
  • Cost Management
  • Order Management
  • Expenses (deseable)

Conocimiento Funcional Oracle Fusion

Experiencia práctica en al menos 4 de los siguientes módulos:

Finanzas

  • General Ledger (GL)
  • Accounts Payable (AP)
  • Accounts Receivable (AR)
  • Cash Management (CM)
  • Fixed Assets (FA)

Supply Chain

  • Procurement
  • Self Service Procurement
  • Supplier Qualification
  • Supplier Portal
  • Inventory Management
  • Cost Management

Conocimiento Técnico Oracle Fusion

  • Oracle Integration Cloud (OIC)
  • Oracle BI Publisher
  • OTBI
  • ESS Jobs
  • FBDI
  • HDL
  • Security Console
  • BPM Workflows

Experiencia Operativa Deseada

Experiencia en:

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Root Cause Analysis (RCA)
  • ITIL Foundation

Competencias Clave Deseables

Técnicas

  • Troubleshooting avanzado
  • Análisis de impacto
  • Gestión de integraciones
  • Diagnóstico funcional-técnico
  • Documentación técnica

Soft Skills

  • Comunicación con usuarios de negocio.
  • Capacidad de priorización.
  • Trabajo bajo presión.
  • Liderazgo técnico.
  • Sentido de urgencia.
  • Ownership de incidentes críticos.

Zona de trabajo: San Nicolas de los Garza, Nuevo León.

Modalidad: hibrida (50% en oficinas y 50% en remoto)

Horario: lunes a viernes - tiempo completo.

Inglés: técnico

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