Support Engineer Web

Requisitos

· Requerido – Habilidades Técnicas

· Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Software, Ciencias de la Computación o carreras afines

· 1 a 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones

· Experiencia en soporte de sistemas web empresariales

· Experiencia en desarrollo o mantenimiento de aplicaciones .NET

· Experiencia en atención de incidentes y resolución de problemas técnicos

· Conocimientos de C#

· Conocimientos de .NET Framework y .NET Core

· Conocimientos de ASP.NET MVC y Web API

· Conocimientos de HTML, CSS, JavaScript

· Conocimientos de SQL Server

· Conocimientos de Oracle SQL

· Comprensión de arquitectura de aplicaciones web

· Conocimiento básico de servicios REST APIs

· Manejo de consultas SQL para análisis de incidencias

· Experiencia con herramientas de gestión de tickets, ServiceNow, Jira, Remedy o similares

· Conocimiento básico de IIS (Internet Information Services)

· Interpretación de logs y mensajes de error

· Comprensión básica de código fuente

· Identificación y seguimiento de incidencias

· Requerido – Habilidades Blandas

· Capacidad de análisis y resolución de problemas

· Orientación al cliente y al servicio

· Comunicación efectiva verbal y escrita

· Trabajo en equipo

· Organización y seguimiento

· Capacidad de aprendizaje continuo

· Atención al detalle

· Proactividad

Deseable (Habilidades Técnicas)

· Azure App Services

· Azure DevOps

· Git y sistemas de control de versiones

· Monitoreo de aplicaciones, Application Insights, Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana

· Servicios Windows y procesos batch

· Conceptos de CI/CD

· Metodologías ITIL

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

· Atender incidentes, requerimientos y consultas de aplicaciones .NET

· Realizar análisis inicial y diagnóstico de problemas

· Ejecutar actividades de troubleshooting

· Identificar errores en aplicaciones, servicios e integraciones

· Dar seguimiento a tickets cumpliendo SLAs establecidos

· Escalar incidentes complejos a equipos especializados

· Monitorear disponibilidad y rendimiento de aplicaciones productivas

· Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos

· Identificar fallas y comportamientos anormales

· Apoyar actividades preventivas para reducir riesgos operativos

· Participar en ventanas de mantenimiento y despliegues

· Revisar y comprender código existente en C# y ASP.NET

· Analizar consultas SQL relacionadas con incidencias

· Ejecutar validaciones posteriores a despliegues o correcciones

· Colaborar en análisis de causa raíz (RCA)

· Identificar oportunidades de automatización operativa

· Generar y actualizar documentación técnica

· Proponer mejoras para la estabilidad y soporte de aplicaciones

· Mantener bases de conocimiento y procedimientos operativos

Idiomas requeridos

· Inglés: No requerido

Información adicional

· Locación

· Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)

· Condiciones especiales

· Participación en soporte y operación de aplicaciones web empresariales

· Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio

· Enfoque en monitoreo, resolución de incidentes y mejora continua

· Oportunidad de crecimiento hacia roles de desarrollo y soporte especializado en tecnologías Microsoft .NET