About the role

You will act as the bridge between business departments and IT to ensure the CRM platform aligns with strategic goals while managing its evolution and operational continuity. Responsibilities include gathering requirements, managing the roadmap, ensuring data security, and optimizing user adoption through training and support.

What they look for

CRM management Business analysis Project management Agile Data modeling BPMN SQL PostgreSQL API ETL Stakeholder management Technical specifications GDPR compliance Training KPI tracking

Requirements

The ideal candidate holds a Master's degree in Engineering, Business, or IT with 3 to 5 years of relevant experience in CRM or product ownership. You must possess strong analytical skills, proficiency in project management methodologies, and technical knowledge of data structures and integration processes.

Benefits

Company car Mobility budget Smartphone Meal vouchers Group insurance Hospitalization insurance Ambulatory insurance Bicycle leasing Flexible working hours Training programs

Full description

Missie

De Application Owner CRM is de eigenaar en bewaker van de goede werking, de evolutie en de adoptie van het CRM-platform binnen de organisatie. Op het kruispunt van business (Sales, Marketing, Customer Service) en IT (Ontwikkelaars, Integratoren) zorg je ervoor dat de tool perfect aansluit bij de strategische en operationele doelstellingen van het bedrijf, met behoud van de integriteit en veiligheid van het systeem.

Verantwoordelijkheden

• Je verzamelt, analyseert en prioriteert de behoeften van de verschillende gebruikersteams en vertaalt deze naar functionele en technische specificaties.

• Je beheert de applicatie-roadmap in samenwerking met het management en de technische teams, en arbitreert wijzigingsverzoeken op basis van toegevoegde waarde en haalbaarheid.

• Je garandeert de operationele continuïteit (MCO) van het platform, houdt toezicht op niveau 2 en 3 support en beheert de relatie met de CRM-leverancier en externe partners.

• Je waarborgt de kwaliteit, beveiliging en conformiteit van de gegevens (GDPR/AVG) in samenwerking met de DPO.

• Je meet en optimaliseert de adoptiegraad, ontwerpt trainingsmateriaal, verzorgt trainingen en houdt de documentatie up-to-date.

• Je ziet toe op de correcte integratie van het CRM met andere bedrijfssystemen (zoals ERP of HRIS) en stelt en volgt de KPI's van de applicatie op.

Profiel

• Je beschikt over een Master in Engineering, Business of Informatica / Projectmanagement en hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring (bijvoorbeeld als Product Owner, CRM Business Analyst of CRM Consultant).

• Je hebt een grondige beheersing van een CRM-oplossing en beheerst Agile of traditionele projectmanagement methodologieën.

• Je hebt een goed begrip van datastromen (API, ETL) en databasestructuren (SQL), waarbij kennis van PostgreSQL een pluspunt is.

• Je bent in staat om bedrijfsprocessen te modelleren (BPMN) en kunt complexe technische problemen vereenvoudigen voor de business.

• Je beschikt over uitstekende relationele vaardigheden, bent resultaatgericht, toont proactiviteit en hebt een professionele kennis van het Engels.

Notre offre

• Contract: Een voltijds contract van onbepaalde duur (CDI).

• Competitief loon: Marktconform salaris aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder:

•

• Bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Smartphone en abonnement

• Maaltijdcheques.

• Premie verbonden met de functie

Groepsverzekering

• Voordelige hospitalisatie- en/of ambulante verzekering.

• Fietsleasing onder gunstige voorwaarden (na 1 jaar dienst)

• Flexibiliteit: Smart Way of Working met flexibele werkuren en een goede balans tussen werk en privéleven.

• Ontwikkeling: Op maat gemaakte opleidingen

• Uitdagende functie: Een boeiende rol binnen een van de grootste distributieketens van Europa.