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Enova Consulting

Service Delivery Manager (H/F)

Enova Consulting Geneva, Geneva, Switzerland

IT Services and IT Consulting · 51-200 employees

5 h ago
project-manager Senior (5-10 yrs) Full-time Switzerland
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About the role

The Service Delivery Manager will lead and coordinate a team of three specialists to ensure the smooth execution of IT testing services. They will act as the primary point of contact for the client, managing priorities, service commitments, and reporting while driving process improvements.

What they look for

Service Delivery Management Team Management IT Service Management Aeronautics Test Management Test Automation Performance Testing Stakeholder Management Reporting Process Improvement Quality Assurance Risk Management Incident Management English

Requirements

Candidates must have prior experience in the aeronautics sector and a background in Service Delivery Management or a similar IT environment. Strong leadership skills, fluency in English, and the ability to coordinate effectively with various stakeholders are required.

Full description

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDN) ayant déjà évolué dans le secteur de l'aéronautique pour encadrer une équipe spécialisée dans les activités de test et assurer le bon déroulement des services IT auprès de notre client.

Tasks

En tant que Service Delivery Manager, vous aurez notamment pour responsabilités de :

  • Encadrer et coordonner une équipe de 3 personnes :
  • 1 Test Lead
  • 1 Test Automation Engineer
  • 1 Performance Tester
  • Assurer le suivi et la bonne exécution des activités de l’équipe.
  • Être le point de contact privilégié pour les sujets liés au service et à son bon fonctionnement.
  • Suivre les priorités, les délais, les charges et les engagements de service.
  • Coordonner les activités avec les différentes parties prenantes IT et métier.
  • Identifier les éventuels risques, incidents ou points de blocage et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
  • Veiller à la qualité des services délivrés et au respect des engagements.
  • Préparer et assurer un reporting régulier sur l’activité, les indicateurs et les éventuels points d’attention.
  • Accompagner l’équipe dans son organisation et contribuer à son développement et à son efficacité opérationnelle.
  • Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du service.

Requirements

  • Expérience dans le secteur aéronautique requise
  • Expérience dans un rôle de Service Delivery Manager ou dans un environnement IT similaire
  • Expérience en management ou encadrement d’équipe
  • Bonne compréhension des environnements IT et des enjeux liés à la qualité de service
  • Anglais courant requis
  • Excellentes capacités de communication et de coordination
  • Capacité à travailler avec différentes parties prenantes et à assurer le suivi des engagements
  • Basé(e) à Genève ou dans la région, avec une présence régulière chez le client

Benefits

🏆 Conditions du poste

  • 📍 Localisation : Genève
  • 📄 Contrat : CDI - possibilité en Freelance - visibilité 18 mois
  • 📅 Démarrage : Dès que possible

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