CUSTOMER SUPPORT CENTER ENGINEER - Italy 1
fives · Lonate Pozzolo, Lombardy, Italy · €40K/yr
Industrial Machinery Manufacturing · 5,001-10,000 employees
About the role
The engineer is responsible for providing technical assistance to customers and resolving support tickets. They also manage the procurement of spare parts and oversee the design of plant modernization projects.
What they look for
Requirements
Candidates must have strong programming skills in automation, including C++, Visual Studio, and PLC systems like S7/TiaPortal. Proficiency in English and the ability to travel and work on-call are required.
Full description
Riporta al Customer Support Center Manager (CSCM) e si occupa di fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti per la risoluzione di problemi. Ha in carico l’erogazione di alcuni servizi accessori e svolge attività di supporto all’organizzazione service. Questo ruolo richiede una grande propensione al problem solving, conoscenza delle tecnologie e delle macchine, approfondita conoscenza di programmazione e progettazione sw, e una comprovata esperienza nel ruolo tecnico. RESPONSABILITA’
- È responsabile di garantire una risposta puntuale alle richieste dei clienti per i quali costituisce il punto di riferimento tecnico. È inoltre incaricato di assicurare l’erogazione dei servizi accessori.
ATTIVITA’ I Suoi compiti sono:
- Raccogliere e rispondere alle chiamate di assistenza provenienti da Clienti.
- Gestire i ticket di assistenza a lui assegnati fino a risoluzione.
- Interfacciarsi con il cliente al fine di identificare e risolvere le problematiche tecniche.
- Supportare l’Ufficio Ricambi per l’approvvigionamento del materiale.
- Rendicontare l’intervento di assistenza ai fini dell’informazione al Cliente e della redazione di un data base storico di consultazione.
- Impostare, eseguire e controllare la progettazione di commesse di ammodernamento impianti.
REQUISITI E COMPETENZE I requisiti e le competenze richieste sono:
- Buona Conoscenza lingua inglese (Gradita anche la conoscenza della lingua portoghese)
- Proattività, orientamento al cliente
- Ottime capacità di analisi e problem solving
- Attitudine al team work
•Disponibile a viaggiare e ad effettuare turni di reperibilità
- Flessibilità e resistenza allo stress
- Ottima conoscenza del pacchetto office in particolare Excel
- Approfondita conoscenza di programmazione applicata al campo dell’automazione
- Buona conoscenza di C++ e Visual Studio
- Buone competenze di programmazione S7/TiaPortal. Rockwell gradita
- Buona conoscenza di reti Profibus Profinet e LAN
- Lettura e comprensione dei disegni elettrici e meccanici. (Base)
Retribuzione fino a 40.000€
