EUC Engineer Support (Argentina- Munro)
GSB Solutions Oakington and Westwick, England, United Kingdom · $11K–$13K/yr
Information Technology & Services · 201-500 employees
About the role
Diagnose and resolve complex hardware and software issues for end-users through both on-site visits and remote tools. Maintain accurate service records and documentation while collaborating with L3 support teams to ensure high customer satisfaction.
What they look for
Requirements
Requires 2 to 4 years of experience in technical support and an intermediate level of English proficiency. Candidates must be available to work on-site in Munro, Buenos Aires, from Monday to Friday.
Full description
Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico L2 en la zona de Munro. Buenos Aires.
Descripción del Cargo
Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software reportados por los clientes en dispositivos de usuario final o identificados mediante sistemas de monitoreo.
Liderar la resolución y el análisis exhaustivo de problemas complejos de hardware y software escalados desde niveles de soporte inferiores.
Brindar soporte técnico presencial (*hands and feet*) para todos los servicios relacionados con asistencia técnica en sitio.
Realizar visitas a las instalaciones del cliente para abordar problemas técnicos complejos que no pueden resolverse de forma remota.
Llevar a cabo instalaciones, actualizaciones y mantenimiento de sistemas y equipos en las ubicaciones de los clientes.
Colaborar con los equipos de soporte de nivel 3 (L3) para escalar y coordinar la resolución de problemas complejos.
Crear y mantener documentación detallada sobre procedimientos de resolución de problemas, soluciones y configuraciones de sistemas.
Mantener registros precisos y actualizados de las actividades de servicio, configuraciones e interacciones con los clientes.
Comunicarse eficazmente con los clientes, ofreciendo explicaciones claras sobre los problemas técnicos y las soluciones aplicadas.
Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una resolución de problemas rápida y eficaz.
Utilizar herramientas de acceso remoto para diagnosticar y resolver problemas cuando no sea posible realizar visitas presenciales.
Colaborar con los clientes para realizar diagnósticos remotos e implementar soluciones.
Otros Requisitos:
Ubicación: Cazadores de Coquimbo 2800, Munro, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Horario: Lunes a viernes 8AM-6PM
Remuneración: USD 900,00 a USD 1.100,00 ( De acuerdo a experiencia)
Experiencia: 2 a 4 años
Modalidad de Trabajo: Presencial (Contrato 7 meses)
Nivel de Inglés : Intermedio
