Customer Engagement Lead RD (Product Manager)

Título del Puesto: Customer Engagement Lead RD

• Ubicación: Buenos Aires, Argentina

• Modelo de trabajo: híbrido

Acerca del Puesto

Como Customer Engagement Lead RD, serás responsable de enfocarte exclusivamente en la participación del cliente a nivel de país. Este rol asume una importancia primordial en la participación directa con los clientes, comprendiendo sus necesidades y preferencias, e impulsando estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad del cliente. También incluye actividades previas al lanzamiento y de lanzamiento de nuevos tratamientos de Enfermedades Raras.

Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.

Acerca de Sanofi:

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales:

• Liderar la estrategia de customer engagement alineada con los objetivos del negocio, identificando oportunidades para mejorar la participación, satisfacción y experiencia del cliente bajo una filosofía de "El Cliente Primero".

• Desarrollar perfiles detallados de clientes basados en datos e insights, mapeando recorridos completos para comprender motivaciones, desafíos, comportamientos y puntos de contacto clave de cada segmento.

• Diseñar e implementar planes estratégicos de engagement omnicanal, definiendo actividades, canales, frecuencia, mensajes y objetivos personalizados para cada segmento, asegurando interacciones consistentes y significativas.

• Evaluar y priorizar canales de comercialización, tomando decisiones estratégicas sobre su efectividad para alcanzar segmentos objetivo y desarrollando planes de contacto detallados para cada canal.

• Articular e implementar una estrategia "local", equilibrando directrices globales de marca con adaptaciones locales según preferencias del mercado y entornos regulatorios.

• Desarrollar la estrategia de contenido global y local, garantizando personalización a través de diferentes canales, respetando el marco regulatorio y coordinando con funciones médicas, regulatorias y asociadas.

• Colaborar estrechamente con Brand Leads y equipos transversales (acceso al mercado, médico, comercial, asuntos corporativos) para garantizar alineación estratégica, optimizar procesos y asegurar un recorrido del cliente fluido.

• Recopilar y analizar feedback e insights de clientes, identificando áreas de mejora, capacitando al equipo para innovar, trabajar de manera ágil y empoderar a los empleados para cumplir expectativas y manejar interacciones efectivamente.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Estrategia y Ejecución de Customer Engagement: Trayectoria comprobada en el desarrollo e implementación de estrategias de participación del cliente, con historial de entrega de experiencias excepcionales, mejora de satisfacción y lealtad, preferiblemente en el sector salud o farmacéutico.

• Conocimiento Profundo del Cliente: Comprensión de las experiencias preferidas de los profesionales de la salud, del recorrido completo del cliente (desde la conciencia inicial hasta el soporte post-compra) y capacidad para mapear los diversos puntos de contacto e interacciones.

• Transformación Digital y Análisis de Datos: Experiencia liderando proyectos de transformación digital que potencian la participación del cliente mediante IA y análisis de datos, junto con conocimiento de canales y herramientas digitales de engagement.

• Metodologías Ágiles e Innovadoras: Capacidad demostrada para gestionar proyectos con metodologías Ágiles, liderando equipos multifuncionales en entornos dinámicos, además de conocimiento en scrum, lean startup, nudge y design thinking.

• Cumplimiento Regulatorio: Experiencia garantizando que las actividades de participación del cliente cumplan con las regulaciones locales y estándares éticos, particularmente en la industria farmacéutica o de la salud.

Habilidades blandas y técnicas:

• Pensamiento Estratégico y Analítico: Capacidad para aprovechar insights y datos en el desarrollo y ejecución de estrategias efectivas de participación del cliente, con creatividad y adaptabilidad para ajustar enfoques en tiempo real según feedback y cambios del mercado.

• Liderazgo Centrado en el Cliente: Capacidad demostrada para liderar con el ejemplo, fomentando una cultura de "El Cliente Primero" y un compromiso profundo con la comprensión y priorización de las necesidades del cliente para mejorar su satisfacción y lealtad.

• Colaboración y Alineación Multifuncional: Fuertes habilidades de colaboración para trabajar con Brand Leads y equipos multifuncionales, asegurando la alineación entre las estrategias de participación del cliente y las estrategias de marca.

• Agilidad Organizacional: Mentalidad y capacidad para adaptarse a nuevas formas de trabajo como Agile, aprovechando metodologías ágiles en proyectos e iniciativas entre equipos.

• Dominio Digital y Comportamientos PTW: Proficiencia en herramientas y plataformas de participación digital, con sólida comprensión de cómo aplicar IA para personalizar las interacciones con clientes, siendo además modelo a seguir de los comportamientos PTW.

Educación:

• Formación en Marketing, Administración de Empresas, Ciencias de la Vida o campo relacionado.

Idiomas:

• Español (fluido)

• Inglés (nivel intermedio)

Por Qué Elegirnos

• Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.

• Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.

• Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.

• Ayuda a dar forma al futuro del cuidado de enfermedades crónicas y complejas como la T1D, la diabetes tipo 2, los trasplantes y las enfermedades cardiovasculares.

• Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.

• Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.

Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.

Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.

Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!

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Pursue progress, discover extraordinary

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!