Chef.fe de projet / Service Delivery Manager (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Chef.fe de projet / Service Delivery Manager pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Piloter les activités de service et assurer le suivi opérationnel des prestations d’infrastructure et Data Center.

• Coordonner les différents intervenants techniques et assurer le suivi des actions, incidents, demandes et changements.

• Garantir le respect des engagements de service, des niveaux de qualité et des délais définis avec le client.

• Organiser et animer les comités de suivi et de pilotage avec les différents interlocuteurs.

• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires.

• Assurer le suivi des incidents majeurs et coordonner les plans d’actions associés.

• Participer au pilotage des évolutions et projets liés aux infrastructures Data Center.

• Assurer l’interface entre les équipes techniques, les équipes de pilotage et le client.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements d’exploitation et des infrastructures IT.

• Connaissance des environnements Data Center et de leurs contraintes d’exploitation.

• Maîtrise du pilotage de projets et/ou d’activités de services IT.

• Bonne compréhension des processus ITIL : incidents, problèmes, changements, demandes et niveaux de service.

• Maîtrise du suivi des indicateurs, des SLA et des plans d’actions.

• Bonne capacité à comprendre les problématiques techniques d’infrastructure et à dialoguer avec les équipes expertes.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et clients.

• Capacité à coordonner des équipes et à assurer le suivi des engagements.

• Esprit d’analyse, rigueur et capacité à prioriser.

• Autonomie, proactivité et sens du service client.

• Bonnes capacités de communication orale et écrite.

Expérience et formation

• Formation supérieure en informatique ou domaine équivalent.

• 2 à 3 ans d’expérience minimum sur un poste de Chef.fe de projet, Service Delivery Manager ou fonction équivalente.

• Une expérience dans un environnement d’infrastructure IT est attendue.

• Une connaissance des environnements Data Center est indispensable.

• Une expérience en infogérance ou en services managés constitue un réel plus.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client