IT Data Analytics Senior Analyst

Prestar suporte funcional e operacional aos usuários das aplicações corporativas, garantindo o atendimento adequado de incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos sistemas fiscais, de comércio exterior, gestão de materiais, finanças e prestação de contas de despesas.

Atuar como primeiro nível de suporte, realizando a análise inicial dos problemas, orientando os usuários, documentando os atendimentos e encaminhando os chamados para equipes internas, fornecedores ou times globais quando necessário.

Apoiar a gestão dos controles de acesso, processos SOX e Segregação de Funções, contribuindo para o cumprimento das políticas corporativas, dos requisitos de auditoria e das normas de segurança da informação.

Principais responsabilidades Suporte às aplicações corporativas

• Prestar suporte funcional às soluções ONESOURCE Global Trade, da Thomson Reuters, utilizadas nos processos de comércio exterior.

• Prestar suporte às soluções fiscais ONESOURCE Tax One e DFE Thomson Reuters.

• Atender dúvidas, incidentes e solicitações relacionados às funcionalidades e aos processos executados nessas ferramentas.

• Apoiar a identificação e a análise inicial de falhas de integração, processamento, parametrização ou utilização das aplicações.

• Acompanhar os chamados encaminhados à Thomson Reuters ou a outros fornecedores, garantindo o correto tratamento e retorno aos usuários.

• Prestar suporte de primeiro nível aos usuários do sistema SAP, principalmente nos módulos:

• Materials Management – MM;

• Financial Accounting – FI.

• Apoiar os usuários em dúvidas relacionadas a transações, processos, acessos e utilização do sistema.

• Realizar a análise inicial dos erros reportados, verificando informações, evidências e possíveis causas.

• Encaminhar incidentes de maior complexidade aos times responsáveis pelo suporte de segundo nível, equipes globais ou fornecedores.

• Acompanhar os chamados até a sua conclusão, mantendo os usuários informados sobre o andamento e a solução aplicada.

• Prestar suporte às ferramentas corporativas utilizadas para:

• relatórios de despesas;

• prestação de contas;

• solicitação e aprovação de despesas;

• reembolso de colaboradores;

• adiantamentos;

• integração de despesas com os sistemas financeiros.

• Orientar os usuários sobre o correto preenchimento, envio, aprovação e acompanhamento dos relatórios de despesas.

• Apoiar a análise de erros de processamento, integração, aprovação ou contabilização das despesas.

• Interagir com as áreas de Finanças, Contabilidade e Recursos Humanos para apoiar a resolução de problemas relacionados às ferramentas.

• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações por meio do servicenow.

• Garantir que os chamados contenham todas as informações, evidências e classificações necessárias para sua análise e resolução.

• Realizar a análise inicial dos incidentes, identificando possíveis causas e aplicando soluções conhecidas.

• Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis quando a solução estiver fora do escopo do primeiro nível de suporte.

• Manter os usuários informados sobre o status, o prazo e as ações relacionadas aos chamados.

• Acompanhar os níveis de serviço e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos pela companhia.

• Identificar incidentes recorrentes e apoiar a elaboração de ações para redução de problemas.

• Gerenciar e acompanhar os processos relacionados aos controles SOX – Sarbanes-Oxley, garantindo o cumprimento dos procedimentos, prazos, evidências e controles definidos pela companhia.

• Apoiar a execução periódica das revisões de acessos e controles de sistemas exigidos pelos processos SOX.

• Manter organizadas as evidências, aprovações, relatórios e documentações necessárias para auditorias internas e externas.

• Apoiar auditorias relacionadas a acessos, sistemas, controles internos, processos financeiros e conformidade.

• Fornecer informações e evidências solicitadas pelos auditores dentro dos prazos estabelecidos.

• Gerenciar e acompanhar os processos de Segregação de Funções – SoD, identificando possíveis conflitos de acesso nos sistemas corporativos.

• Apoiar as áreas de negócio e de Tecnologia da Informação na análise, avaliação e correção de conflitos de Segregação de Funções.

• Acompanhar planos de ação, aprovações e controles compensatórios relacionados aos conflitos identificados.

• Garantir que os conflitos de acesso sejam documentados, avaliados e aprovados conforme as políticas internas.

• Apoiar a atualização das matrizes de Segregação de Funções, quando necessário.

• Contribuir para a identificação e redução de riscos relacionados a acessos indevidos, incompatíveis ou excessivos.

• Apoiar a execução de testes funcionais relacionados a:

• correções de sistemas;

• atualizações de aplicações;

• novas funcionalidades;

• melhorias de processos;

• integrações entre sistemas;

• alterações fiscais e legais.

• Preparar cenários e evidências de testes de acordo com as orientações das equipes responsáveis.

• Documentar os resultados dos testes e comunicar eventuais erros ou inconsistências identificados.

• Apoiar os usuários na execução de testes de aceitação.

• Participar do levantamento de requisitos para pequenas melhorias nas aplicações.

• Apoiar a validação das soluções antes da implantação em ambiente produtivo.

• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria, simplificação e automação dos processos.

• Criar e atualizar manuais, procedimentos, instruções de trabalho e artigos de conhecimento.

• Documentar problemas conhecidos, soluções aplicadas e orientações para os usuários.

• Manter atualizada a documentação dos sistemas e processos sob sua responsabilidade.

• Apoiar a preparação e realização de treinamentos para os usuários.

• Elaborar materiais de orientação sobre a utilização das aplicações corporativas.

• Compartilhar conhecimentos com os demais integrantes da equipe de Tecnologia da Informação.

• Manter o gestor informado sobre incidentes críticos, riscos operacionais e problemas recorrentes.

• Apoiar o acompanhamento dos fornecedores responsáveis pelas aplicações.

• Participar de reuniões de acompanhamento de incidentes, projetos e melhorias.

• Auxiliar na elaboração de relatórios e indicadores relacionados ao suporte das aplicações.

• Apoiar atividades de fechamento mensal quando houver dependência dos sistemas sob sua responsabilidade.

• Executar outras atividades relacionadas ao suporte de aplicações e controles de sistemas, conforme necessidade da área de Tecnologia da Informação.

• Conhecimento básico de processos empresariais relacionados a:

• compras;

• gestão de materiais;

• finanças;

• contabilidade;

• fiscal;

• comércio exterior;

• despesas e prestação de contas.

• Conhecimento básico ou interesse em desenvolver conhecimento nas seguintes soluções:

• ONESOURCE Global Trade;

• ONESOURCE Tax One;

• DFE Thomson Reuters;

• SAP MM;

• SAP FI;

• ferramentas de relatórios de despesas.

• Conhecimento básico sobre:

• controles internos;

• processos SOX;

• gestão de acessos;

• Segregação de Funções – SoD;

• auditorias internas e externas;

• riscos e controles de sistemas.

• Conhecimento de processos de atendimento e suporte aos usuários.

• Conhecimento básico de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow ou sistemas similares.

• Conhecimento do pacote Microsoft Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint.

• Capacidade de criar procedimentos, manuais e documentação técnica e funcional.

• Conhecimento básico de bancos de dados, consultas SQL ou integrações entre sistemas será considerado um diferencial.

• Conhecimento de ferramentas de análise de riscos de acesso ou governança de identidades será considerado um diferencial.

• Conhecimento de ITIL será considerado um diferencial.

Suporte ao SAP Suporte às ferramentas de despesas Gestão de incidentes e solicitações SOX, controles internos e Segregação de Funções Testes e melhorias de sistemas Documentação e treinamento Atividades adicionais Conhecimentos técnicos e funcionais Formação acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em:

• Sistemas de Informação;

• Ciência da Computação;

• Análise e Desenvolvimento de Sistemas;

• Engenharia da Computação;

• Administração;

• Ciências Contábeis;

• Comércio Exterior;

• áreas correlatas.

• Experiência inicial em suporte de sistemas, aplicações corporativas, atendimento aos usuários ou processos administrativos.

• Experiência com sistemas ERP, ferramentas fiscais, comércio exterior ou sistemas financeiros será considerada um diferencial.

• Experiência com SAP, especialmente nos módulos MM ou FI, será considerada um diferencial.

• Experiência com processos SOX, gestão de acessos, auditoria ou Segregação de Funções será considerada um diferencial.

• Português fluente.

• Conhecimento básico ou intermediário de inglês para:

• leitura de documentos;

• utilização de sistemas;

• acompanhamento de chamados;

• comunicação com equipes globais e fornecedores.

• Conhecimento de espanhol será considerado um diferencial.

• Boa comunicação oral e escrita.

• Organização e atenção aos detalhes.

• Capacidade analítica e interesse em solucionar problemas.

• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos.

• Proatividade e senso de responsabilidade.

• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.

• Orientação ao atendimento e à satisfação dos usuários.

• Capacidade de gerenciar prioridades e acompanhar diferentes solicitações simultaneamente.

• Compromisso com prazos, qualidade e cumprimento de procedimentos.

• Discrição e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais.

• Capacidade de seguir políticas internas, requisitos de auditoria e controles de compliance.

• Senso de urgência para o tratamento de incidentes críticos.

• Capacidade de documentar atividades e manter evidências de forma organizada.

Experiência Idiomas Competências comportamentais

Work Authorization

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Equal Opportunity Employer

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