Product Support Manager H145 (m/w/d)
Airbus Donauwörth, Bavaria, Germany
Defense and Space Manufacturing · 10,001+ employees
About the role
The Product Support Manager acts as the primary technical contact for EC135/H145 helicopter customers, ensuring safe and efficient flight operations. Responsibilities include managing technical inquiries, analyzing quality issues, and coordinating with internal departments to resolve AOG and warranty situations.
What they look for
Requirements
Candidates must have a technical degree or a master/technician certification with at least 3 years of relevant experience. Proficiency in German and English is required, along with strong customer orientation and experience in the aviation support sector.
Benefits
Full description
Job Description:
Für Airbus Helicopters in Donauwörth suchen wir im Bereich "Technical Support Center Commercial" für die Abteilung ESATGC einen
Product Support Manager EC135/H145 (m/w/d).
In der Position als Product Support Manager (m/w/d) sind Sie der technische Ansprechpartner des Hubschraubers EC135 oder H145 für unsere weltweiten Kunden.
Ihre Vorteile bei Airbus:
- Spannende Aufgaben an einzigartigen Produkten und Dienstleistungen
- Eine sehr gute Arbeitsatmosphäre mit Kollegen die von unseren Produkten begeistert sind
- Attraktive Vergütung und Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Exzellente Weiterbildungsmöglichkeiten und gute Weiterentwicklungsperspektiven
- Zusätzliche besondere Vorteile: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Aktienkauf zum Vorteilspreis, vergünstigtes Auto-Leasing, Sonderkonditionen bei bestimmten Versicherungen, Fahrtkostenzuschuss, Corporate Benefits, Jobrad, EGYM-Wellpass
- Werkseigene Angebote: Betriebsarzt für medizinische Check-Ups und andere Gesundheitsdienstleistungen, Kantine, Café, Kiosk und SB-Markt
- Gute Verkehrsanbindung
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf (Jobsharing, Teilzeitmodelle, flexible Arbeitszeiten, individuelle Auszeit)
- Arbeiten in einem diversen Umfeld, mit mehr als 140 Nationalitäten, in dem jede Stimme gehört wird
Zu Ihren Hauptaufgaben zählen:
- Aktive Bearbeitung und Beantwortung technischenr Anfragen für die EC135 oder die H145 zur Sicherstellung eines sicheren und effizienten Flugbetriebs
- Vorbereitung und Teilnahme an technischen Besprechungen mit Kunden
- Sammlung und Analyse technischer Probleme zur Erstellung von Vorschlägen für den Product Improvement Plan und Definition der Technical Top Irritants
- Mitarbeit bei der technischen Unterstützung durch interne Schnittstellen (Logistik, Garantie, Angebote, Vertrieb, TechData, Engineering, Qualität, MRO, PSO, Technical Representatives)
- Unterstützung bei der Erstellung technischer Informationen für das internationale Netzwerk des technischen Kundendienstes (regelmäßige Besprechungen mit Hubs, Webinare, etc.)
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Qualitätsproblemen
- Management operativer Zwischenfälle (Analyse, Bericht, Informationssammlung, etc.)
- Management von AOG (Aircraft on Ground) und Garantie-Situationen durch Bedarfsanalysen von Ersatzteilen und schnelles, proaktives Lösen von technisch-logistischen Themen in enger, kooperativer Zusammenarbeit u.a. mit Kunden, Logistik, Experten
Qualifikationen
- Einschlägige mind. 3-jährige Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Meister/Techniker (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium im technischen Bereich
- Mehrjährige Berufserfahrung auf der H135/H145 im Customer Support wünschenswert
- Gute Kenntnisse in MS Office, Google Suite und SAP von Vorteil
- Hoher Grad an Kundenorientierung sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Interkulturelle Kenntnisse und internationale Erfahrung vorteilhaft
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie eine proaktive, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Französischkenntnissen wünschenswert
Kein 100%-iges Match? Kein Problem! Airbus unterstützt Ihr persönliches Wachstum mit individualisierten Entwicklungslösungen.
Nehmen Sie die nächste Stufe Ihrer Karriereleiter und bewerben Sie sich jetzt online mit allen relevanten Unterlagen (Lebenslauf, kurzes Anschreiben und Nachweis für den höchsten Abschluss)!
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
AIRBUS HELICOPTERS DEUTSCHLAND GmbH
Employment Type:
Permanent-------
Experience Level:
Professional
Job Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
