ABL - Trade Finance HTS Production Support Engineer

Reclutador: Desiree Laiseca

Posición: ABL – Senior Support Engineer

Ubicación de la posición: Ciudad de México

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Bancario

Tus funciones:

• Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.

• Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.

• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.

• Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.

• Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.

• Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).

• Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.

• Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).

• ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.

• Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).

• CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).

• Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.

• Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.

• Análisis de causa raíz y gestión de problemas.

• Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.

• Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.

• Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.

• Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).Certificación ITIL (deseable).

Habilidades:

• Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.

• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.

• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.

• Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.

• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

• Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.

• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

• Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/