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Be.change Consulting

Analista / Especialista Salesforce & Slack

Be.change Consulting Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia

IT Services and IT Consulting · 11-50 employees

7 h ago
salesforce Mid (2-5 yrs) Full-time Colombia
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About the role

The role involves managing the Slack workspace and acting as the primary bridge between Slack and Salesforce. Responsibilities include designing automations, configuring integrations, and performing end-to-end troubleshooting for both platforms.

What they look for

Slack Administration Salesforce Administration Workflow Builder Salesforce Integration Requirement Analysis Troubleshooting API REST Data Modeling User Acceptance Testing Technical Documentation Slack Connect Slash Commands Permission Sets Sharing Rules Agentforce

Requirements

Candidates must have proven experience in Slack administration and a strong understanding of the Salesforce data and security model. Excellent communication skills are required to translate business needs into technical specifications and perform systematic troubleshooting.

Benefits

Hybrid work model Excellent work environment

Full description

Buscamos un perfil que administre Slack y sea el puente entre Slack y Salesforce. Debe entender el negocio, convertir sus necesidades en especificaciones claras y diagnosticar problemas de punta a punta.

Lo que harás

Administración de Slack

  • Administrar el workspace: usuarios, grupos, canales, permisos y políticas de retención y cumplimiento.
  • Gobernar el catálogo de apps: aprobaciones y revisión de scopes.
  • Diseñar la arquitectura de canales: convenciones, canales automáticos y Slack Connect con externos.
  • Construir automatizaciones con Workflow Builder, formularios y Slash Commands.
  • Hacer onboarding, documentar y dar soporte de primer nivel a los usuarios.

Integración Slack - Salesforce

  • Instalar, configurar y mantener Salesforce for Slack (Sales y/o Service Cloud): mapeo de objetos, permisos, alertas y búsqueda.
  • Configurar canales automáticos ligados a registros.
  • Levantar requerimientos de notificación y automatización y especificarlos al detalle para el equipo de Salesforce.
  • Hacer UAT de lo que entrega el equipo de Salesforce antes de que llegue a producción.
  • Diagnosticar incidencias end-to-end (Slack vs. Salesforce) y escalarlas con el diagnóstico hecho.
  • Mantener el inventario y la documentación de las integraciones activas.

Requisitos

  • Experiencia comprobable administrando un workspace de Slack.
  • Workflow Builder (formularios, pasos condicionales y conectores), Slack Apps, modelo de permisos y tokens, Slack Connect y Slash Commands.
  • Modelo de datos de Salesforce: Account, Contact, Opportunity, Case, Lead y sus relaciones.
  • Modelo de seguridad de Salesforce: perfiles, permission sets y sharing rules.
  • Conocer las capacidades y límites de la integración nativa y de las automatizaciones.
  • Conceptos de integración: API REST, callouts y Named Credentials (no es necesario implementarlos).
  • Excelente escritura de requerimientos, troubleshooting sistemático y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos.

Deseables (no excluyentes)

  • Agentforce: Topics, Actions e Instructions; despliegue de agentes en Slack; testing y guardrails; nociones de Data Cloud.
  • Slack avanzado: Enterprise Grid, Slack API y analítica de adopción.
  • Certificación Salesforce Administrator.
  • Experiencia con Teams o Google Workspace y sus migraciones.
  • Nociones de sandboxes y del ciclo de despliegue de Salesforce.
  • Herramientas de ticketing y gestión ágil

Beneficios

  • Modalidad de trabajo hibrida.
  • Excelente ambiente laboral.

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