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D-ploy

Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

D-ploy Norderstedt, Schleswig-Holstein, Germany

IT Services and IT Consulting · 501-1,000 employees

5 h ago
support-engineer Mid (2-5 yrs) Full-time Germany
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About the role

Provide first and second-level IT support for hardware, software, and mobile devices while managing incidents via ServiceNow. Act as the primary on-site contact for end-users and assist with IT onboarding and documentation.

What they look for

IT Support Hardware Troubleshooting Software Troubleshooting Mobile Device Management ServiceNow Windows Environment Incident Management Service Requests IT Onboarding Knowledge Base Documentation Communication Skills Customer Service GxP German Language English Language

Requirements

Requires at least 2 years of experience in IT support and strong troubleshooting skills within a Windows environment. Candidates must be fluent in German and communicative in English, with a service-oriented mindset.

Benefits

Professional and international work environment Career development opportunities Referral program Company-organized events

Full description

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

Aufgabenbereich

  • Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
  • Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender
  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow)
  • Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote)
  • Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem
  • Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung)
  • Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation
  • Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support
  • Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools
  • Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten
  • Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil
  • Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen
  • Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“)
  • Vom Unternehmen organisierte Events

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