Business Analyst Applicatif Banque H/F

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. 

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité. 

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€. 

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil , la gestion des infrastructures et applications à façon, l'implémentation de progiciels  et sa propre activité d'éditeur de logiciels  Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Description du poste

Dans le cadre de l’évolution et du maintien en condition opérationnelle des applications dédiées à la Banque Privée, nous recherchons un(e) Support Applicatif afin d’assurer le suivi, l’analyse et la gestion des demandes utilisateurs sur un périmètre fonctionnel à forte valeur ajoutée. Vous interviendrez auprès des équipes métiers (Banquiers Conseillers, Banquiers Privés, Assistants, Chargés de Relation, Gestionnaires de Fortune, etc.) et contribuerez à garantir la qualité de service des applications utilisées au quotidien.

Qualifications

Au sein de l'équipe Support Applicatif, vous serez en charge de :

• Piloter et assurer le suivi de la boîte aux lettres dédiée aux demandes de support.

• Qualifier, analyser et traiter les incidents et demandes utilisateurs.

• Assurer le support fonctionnel auprès des différents interlocuteurs métiers.

• Réaliser des diagnostics et investigations sur les dysfonctionnements rencontrés.

• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des demandes.

• Produire les analyses nécessaires à la résolution des incidents.

• Mettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bord.

• Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle existante.

• Participer aux activités d’extraction, d’analyse et de contrôle des données.

 

Compétences recherchées:

Compétences fonctionnelles:

• Bonne connaissance de l’environnement Banque Privée (si possible)

• Compréhension des processus métiers bancaires.

• Capacité à échanger avec des utilisateurs métiers variés.

 

Compétences techniques:

• Connaissance des flux de données et des règles de gestion.

• Compréhension des architectures d’échanges et des Web Services.

• Maîtrise du langage SQL pour les analyses et investigations.

• Aisance avec les outils de reporting et d’analyse de données (Business Objects ou équivalent).

• Expérience des outils de ticketing et de suivi des incidents.

 

Profil recherché: 

• Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.

• Expérience significative en support applicatif, idéalement dans un environnement bancaire.

• Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic.

• Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs.

• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.

• Bonne communication écrite et orale.

Informations complémentaires

Les avantages chez Inetum :

Une carte Ticket Restaurant créditée de 9€ par jour travaillé (dont 60% à la charge d'INETUM)

Une prise en charge de 70% de votre abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique vélo à hauteur de 200€ par an

Une bonne mutuelle Santé et Prévoyance (par exemple : un service de téléconsultation accessible 7/7jrs 24/24h)

27 jours de congés payés (acquis au bout d'un an d'ancienneté) et 10 RTT par an 

Un accord télétravail permettant 1 à 4 jours par semaine

Un CSE (subvention sport et loisir, chèques vacances, chaque cadeau de fin d'année, etc…)

Partenariats écoles, où vous pourrez intervenir pour des présentations techniques

Un accès illimité à la plateforme GOFLUENT pour améliorer votre niveau en langue (Anglais, Espagnol, Allemand, …)