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About the role
The role involves ensuring the operational continuity, performance, and availability of business applications through proactive monitoring and incident resolution. Responsibilities include performing root cause analysis, managing support tickets, and coordinating with technical teams to maintain system stability.
What they look for
Requirements
The position requires technical expertise in application support, log analysis, and database validation to ensure system health. Candidates must be capable of documenting technical procedures, managing service level agreements, and communicating effectively with stakeholders.
Full description
Garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, rendimiento y correcto funcionamiento de las aplicaciones de negocio mediante el monitoreo, análisis, resolución de incidentes, atención d solicitudes(req), gestión de problemas y coordinación con equipos técnicos y usuarios finales.
Responsabilidades/Actividades
Soporte Operativo de Aplicaciones
Monitorear continuamente la salud y disponibilidad de las aplicaciones productivas.
Atender incidentes reportados por usuarios, áreas de negocio y herramientas de monitoreo.
Realizar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis - RCA) de incidentes recurrentes.
Gestionar tickets de soporte cumpliendo los SLA acordados.
Escalar oportunamente incidencias críticas a equipos de desarrollo o infraestructura.
Gestión de Incidentes y Problemas
Investigar fallas funcionales y técnicas de las aplicaciones.
Documentar incidentes, soluciones temporales (workarounds) y resoluciones definitivas.
Participar en procesos de Problem Management para evitar recurrencias.
Coordinar actividades de recuperación durante interrupciones o eventos críticos.
Monitoreo y Disponibilidad
Supervisar logs, métricas y alertas de aplicaciones.
Identificar tendencias, riesgos y posibles afectaciones antes de que impacten al negocio.
Ejecutar validaciones posteriores a mantenimientos, despliegues o cambios productivos.
Garantizar niveles de disponibilidad y desempeño establecidos.
Gestión de Cambios y Liberaciones
Validar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software.
Verificar el correcto funcionamiento posterior a cada implementación.
Administración Técnica
Ejecutar consultas y validaciones en bases de datos.
Analizar logs de aplicaciones, servidores y middleware.
Gestionar configuraciones, parámetros y accesos de usuarios.
Atención a Usuarios y Negocio
Brindar soporte técnico
Mantener comunicación efectiva con usuarios y stakeholders.
Proporcionar actualizaciones oportunas sobre incidentes críticos.
Mejora Continua
Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas.
Elaborar procedimientos, manuales y documentación técnica.
Proponer mejoras para incrementar estabilidad y rendimiento.
Participar en proyectos de transformación tecnológica.
Actividades
Monitoreo
Revisar dashboards de monitoreo.
Analizar alertas críticas y preventivas.
Soporte
Atender tickets incidentes y requerimientos.
Realizar diagnósticos funcionales y técnicos.
Coordinar con equipos de desarrollo para corrección de errores.
Análisis
Revisar logs de servidores y aplicaciones.
Ejecutar consultas para validación de datos.
Generar reportes de disponibilidad e incidentes.
Documentación
Actualizar base de conocimientos.
Registrar evidencias de solución.
Elaborar informes RCA cuando aplique.
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