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Fressnapf I Maxi Zoo

CRM & Customer Insights Business Analyst (m/w/d)

Fressnapf I Maxi Zoo Krefeld, North Rhine-Westphalia, Germany

Retail · 10,001+ employees

Oct 14
business-analyst Senior (5-10 yrs) Full-time Germany
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About the role

Advise CRM, Customer Management, and Customer Experience teams on customer-related questions and strategic decisions, translating data and research into actionable recommendations. Lead customer and campaign analyses, develop customer-focused measurement models with cross-functional teams, facilitate prioritization workshops, and track the business impact of initiatives.

What they look for

Customer Insights CRM Analytics Customer Intelligence Customer Lifecycle Management Customer Value Management Customer Segmentation Customer Strategy KPI Modeling Business Case Development SQL Power BI Data Analysis Workshop Facilitation Stakeholder Management Communication And Presentation German And English

Requirements

Requires a completed degree in a relevant field or equivalent qualification, along with several years of experience in customer insights, CRM analytics, loyalty, business analytics, or consulting. Candidates should have strong expertise in customer behavior, segmentation, customer value, KPI models, SQL, and visualization tools such as Power BI, as well as excellent communication skills and very good German and English.

Benefits

Flexible Working Hours Partial Mobile Working Team Events Training And Seminars Dogs Welcome In The Office Health And Fitness Programs Employee Discounts Company Bike Occupational Pension Scheme

Full description

Unser Team gibt alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen: Happier Pets. Happier People. Das gelingt uns, weil wir unsere Kund:innen besser verstehen als jede:r andere, denn wir sind genau so Tiereltern wie sie. Dieser Anspruch hat uns zu Europas Nummer 1 im Heimtierbedarf gemacht – eine Position, die wir weiter ausbauen möchten. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mutig denken und mit uns wachsen wollen. Du möchtest den Handel von morgen mitgestalten? Willkommen bei Fressnapf!

Das bewegst du bei uns

  • Als strategischer Insights Partner berätst du die Bereiche CRM, Customer Management und Customer Experience bei allen kundenrelevanten Fragestellungen sowie strategischen Entscheidungen.
  • Du übersetzt Daten und Research-Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und identifizierst kontinuierlich Wachstums-, Aktivierungs-, Bindungs- und Wertsteigerungspotenziale entlang der Customer Journey.
  • In deiner Rolle steuerst und führst du tiefgehende Analysen von Kundensegmenten, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität, Kaufverhalten, Churn-Risiken und Kampagnenperformances durch.
  • Gemeinsam mit den Fachbereichen, Analytics und Data Science definierst du strategische Datenanforderungen, entwickelst kundenorientierte Steuerungsmodelle und begleitest deren Umsetzung.
  • Du konzipierst und moderierst interaktive Workshops zur Priorisierung von Hypothesen, Use Cases und konkreten Optimierungsinitiativen.
  • Dabei stellst du eine einheitliche und verlässliche Sicht auf Kundendaten sowie die Performance („One Version of the Truth“) über alle Stakeholder hinweg sicher.
  • Du leitest gemeinsam mit den Business-Teams konkrete Handlungsmaßnahmen ab und trackst den nachhaltigen Geschäftserfolg der umgesetzten Initiativen.

Das bringst du mit

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. BWL, VWL, Business Analytics, Statistik, Mathematik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Insights, CRM Analytics, Customer Intelligence, Loyalty, Business Analytics oder der Unternehmensberatung zeichnet dich aus.
  • Du verfügst über ein tiefes Verständnis von Kundenverhalten, Customer Lifecycle Management, CRM-Mechanismen sowie Kundenwertmanagement.
  • Fundierte Erfahrung in der Entwicklung von Kundensegmentierungen, Kundenstrategien, KPI-Modellen und Business Cases gehört zu deinen zentralen Stärken.
  • Die Fähigkeit, komplexe analytische Erkenntnisse klar zu strukturieren und in konkrete, handlungsorientierte Empfehlungen für das Management zu übersetzen, zeichnet dich aus.
  • Ein sehr gutes Verständnis moderner Datenlandschaften sowie Kenntnisse in SQL und Visualisierungstools (z. B. Power BI) bringst du mit.
  • Praktische Erfahrung in der Schnittstellenarbeit mit Teams aus Data Science, Business Intelligence und Marktforschung konntest du bereits sammeln.
  • Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Austausch mit Senior Stakeholdern ermöglichen dir eine erfolgreiche Zusammenarbeit.
  • Eine proaktive, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen rundet dein Profil ab.

Das bekommst du von uns

  • Deine Freiheit: anteiliges Mobile Working und flexible Arbeitszeiten
  • Dein Team: offene, familiäre, wertschätzende Kultur inkl. Duzen und Teamevents
  • Dein Umfeld: dynamisches, innovationsoffenes und agiles Arbeiten
  • Deine Rolle: hohe Eigenverantwortung und Freiraum, um deine Ideen umzusetzen
  • Deine Entwicklung: regelmäßige Trainings und Seminare in unserer Academy
  • Dein Vierbeiner: Hunde sind in unseren Büros (Campus) herzlich willkommen
  • Deine Gesundheit: zahlreiche Angebote zur Vorsorge, Fitness, Yoga@work u. a.
  • Deine Benefits: Mitarbeiterrabatte, Dienstrad, betriebliche Altersvorsorge u. v. m.

Die Stellenanzeige klingt tierisch interessant für dich?

Dann bewirb dich bei uns! Gemeinsam mit deiner Leidenschaft können wir viel bewegen, um das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen.

Diese Position wird in der Fressnapf Tiernahrungs GmbH innerhalb der Fressnapf Gruppe besetzt.

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