Service Delivery Manager

Beschrijving van het bedrijf

Wij geloven in een duurzame, winstgevende en plezierige toekomst voor melkveehouders door robotica, engineering en landbouwexpertise te combineren.

Het begon allemaal in 1948 met de droom van twee broers in Maassluis. Sindsdien zijn we uitgegroeid tot een innovatieve marktleider op het gebied van geautomatiseerde systemen voor melkveehouders over de hele wereld. Met meer dan 2.600 gespecialiseerde professionals werken we voortdurend aan de volgende agrarische revoluties.

Dat doen we niet alleen vanuit onze Campus in Maassluis, een gebouw dat voldoet aan de hoogst haalbare duurzaamheidsnormen van Nederland, maar ook op locaties verspreid over de hele wereld. Ons doel is om de melkveehouderij aantrekkelijk te houden voor toekomstige generaties.

Functieomschrijving

 

Wil jij bijdragen aan betrouwbare, toekomstbestendige IT-diensten binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland? Bij Lely speel je als IT Service Owner een sleutelrol in het verder professionaliseren van onze IT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat collega’s kunnen rekenen op hoogwaardige services die de business echt vooruithelpen en helpt SSC IT om nog sterker servicegericht te werken. 

In deze rol krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen over één of meerdere bedrijfskritische IT-diensten. Je bepaalt samen met stakeholders de richting, vertaalt behoeften naar passende servicemodellen en zorgt dat diensten niet alleen goed functioneren, maar ook blijven meegroeien met de ambities van Lely. Je verbindt business stakeholders, IT-teams en externe partners en brengt structuur, focus en voortgang. 

Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Met een duidelijke visie, sterke governance, een doordachte roadmap en heldere performance-afspraken bouw je aan IT-diensten die betrouwbaar, schaalbaar en waardevol zijn voor de lange termijn. 

Je wordt onderdeel van SSC IT en werkt nauw samen met collega’s uit IT Operations, de business en onze leveranciers. In deze rol rapporteer je aan de Manager IT Operations. 

Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit: 

• Service Ownership: je neemt end-to-end eigenaarschap over de lifecycle, visie, scope, waardepropositie, governance, doorontwikkeling en adoptie van één of meerdere bedrijfskritische IT-diensten. 
• Service Design & Implementation: je vertaalt businessbehoeften naar schaalbare servicemodellen, duidelijke supportstructuren en passende governance. Je zorgt dat nieuwe of gewijzigde diensten goed landen in de operatie, met heldere afspraken over documentatie, processen, rollen, training, support en rapportage. 
• Service Strategy & Improvement: je ontwikkelt service roadmaps en leidt verbeterinitiatieven die zorgen voor hogere servicekwaliteit, betere gebruikerservaring, meer efficiëntie en aantoonbare businesswaarde. 
• Service Governance & Performance: je brengt structuur in SLA’s, KPI’s, risico’s, compliance en service performance. Je faciliteert fact-based service reviews en helpt stakeholders om op basis van inzicht de juiste keuzes te maken. 
• Stakeholder & Supplier Management: je brengt business stakeholders, IT-teams en leveranciers samen rondom prioriteiten, verwachtingen, resultaten en continue verbetering. 

Functie-eisen

Je krijgt energie van het ontwerpen, verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening. Als ervaren servicegerichte professional combineer je strategisch inzicht met executiekracht en weet je mensen succesvol mee te nemen in verandering. Je vertaalt businessbehoeften naar heldere servicemodellen, effectieve governance, meetbare resultaten en duurzame verbeteringen. Daarbij creëer je structuur, eigenaarschap en continue verbetering, zodat IT-diensten optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. 

Verder beschik je over het volgende: 

• HBO- of WO-werk- en denkniveau. 
• Minimaal 5 jaar ervaring in Service Ownership, Service Design, IT Governance, Product Management, Business Relationship Management of een vergelijkbare rol met end-to-end serviceverantwoordelijkheid. 
• Aantoonbare ervaring met het ontwerpen, implementeren en verbeteren van IT-diensten, inclusief servicescope, waardepropositie, supportmodel, governance en lifecyclemanagement. 
• Sterk vermogen om businessbehoeften te vertalen naar servicemodellen, prioriteiten, roadmaps en meetbare resultaten. 
• Ervaring met het opzetten of versterken van service governance, inclusief besluitvormingsstructuren, KPI’s, SLA’s, risico’s, afhankelijkheden en stakeholderafstemming. 
• Aantoonbaar vermogen om serviceverbeterinitiatieven te leiden die kwaliteit, adoptie, gebruikerservaring, efficiëntie of businesswaarde verbeteren. 
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden in een complexe, internationale of multi-supplier omgeving. 
• Solide begrip van ITIL-gebaseerde servicemanagementprincipes, gecombineerd met een praktische verbetermentaliteit. 
• Sterke analytische, communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden, met het vermogen om helderheid, eigenaarschap en richting te creëren. 
• Vloeiend in Nederlands en Engels. 

Dit is een plus: 

• Ervaring met Service Portfolio Management. 
• Ervaring met ITSM-tooling en servicerapportage. 
• Ervaring met het realiseren van organisatieverandering en serviceadoptie. 
• Ervaring met leveranciers- en contractgovernance. 

Voor deze functie geldt een pre-employment screening, bestaande uit een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en een achtergrond- en integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot vertrouwelijke informatie en klantgegevens hechten wij grote waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. De kosten voor de VOG-aanvraag nemen wij voor onze rekening. Uiteraard gaan wij zorgvuldig om met je persoonsgegevens, conform onze privacyverklaring.

 

Aanvullende informatie

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector, en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt. 

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap. 
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling. 
• Een salaris binnen de schaal van €5.800 en €8.300 bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst 
• Tijdens de kerstvakantie is de Lely Campus twee weken gesloten (afhankelijk van je functie). 
• Goede doorgroeimogelijkheden, jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy, van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen. 
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten, een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze. 
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant. 
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid, je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen tussen 06:00 en 20:00 uur. 
• Je krijgt de mogelijkheid om deel te nemen aan een preventief medisch onderzoek. 
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt. 
• Successen moeten gevierd worden, van jubilea tot kerstfeesten, bij Lely weten we hoe we dat aanpakken! 

Recruitment & selectie bureau, consultancy en/of uitzendbureau? 

We waarderen de interesse, maar we werven al onze kandidaten rechtstreeks. We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wilt aandragen voor onze mooie functies en wilt bijdragen aan onze ambities, maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die voor Lely vacatures worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties.