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Senior Product Manager Customer Experience & Ecosystem

TalentHackers · Madrid, Community of Madrid, Spain

Staffing and Recruiting · 11-50 employees

4 h ago
Senior (5-10 yrs) Full-time Spain
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About the role

Lead the end-to-end evolution of the digital customer experience and service ecosystem within the bank's mobile application. Coordinate cross-functional teams including engineering, design, and data to prioritize product initiatives and ensure high standards of performance and security.

What they look for

Product Management Mobile Applications Customer Experience Open Banking Agile Methodologies Data Analysis API Integration User Research A/B Testing Product Roadmap Stakeholder Management SQL Jira Figma Product Metrics Security Compliance

Requirements

Requires over 8 years of experience in digital product management, specifically within fintech or large-scale digital products. Candidates must possess deep knowledge of the mobile product lifecycle, technical proficiency in mobile architecture, and experience with Open Banking integrations.

Full description

Buscamos un Senior Product Manager – Customer Experience & Ecosystem que lidere la evolución de la experiencia digital de cliente en la aplicación móvil de un banco digital. La posición tendrá responsabilidad end-to-end sobre los espacios transversales de la app y sobre el desarrollo del ecosistema de servicios de valor añadido, asegurando una experiencia rápida, estable, segura y consistente para los usuarios.

Se trata de un rol altamente estratégico y operativo, con capacidad para definir estándares de experiencia, influir en múltiples equipos de producto e ingeniería y liderar la evolución de funcionalidades transversales, trabajando de forma muy cercana con Tecnología, Diseño, Data, Customer Support, Compliance y partners externos.

El principal objetivo será construir y optimizar la experiencia de cliente de la aplicación móvil, impulsando la calidad del producto desde una perspectiva funcional y técnica, y desarrollando un ecosistema de servicios que incremente el engagement y aporte valor a los clientes.

Será responsable de garantizar que la aplicación mantenga los más altos estándares de experiencia, rendimiento, estabilidad y seguridad, apoyándose en datos, métricas de producto y feedback de usuario para priorizar iniciativas y liderar su ejecución. Asimismo, impulsará la integración de capacidades de Open Banking y acuerdos con terceros que amplíen la propuesta de valor del banco.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

  • Liderar el roadmap y la evolución de los espacios transversales de la aplicación (dashboard, login, autenticación, perfil, configuración, navegación, notificaciones y mensajería).
  • Definir y mantener estándares de experiencia de usuario y colaborar con Diseño en la evolución del Design System.
  • Liderar la definición de requisitos funcionales (PRDs), priorizar backlog y coordinar el desarrollo junto con los equipos de Ingeniería.
  • Monitorizar la calidad técnica de la aplicación mediante indicadores como rendimiento, tiempos de respuesta, estabilidad, adopción de versiones y seguridad.
  • Analizar métricas de producto, comportamiento de usuario y feedback procedente de Customer Support, NPS, CSAT, App Store y Google Play para identificar oportunidades de mejora.
  • Transformar datos e información cualitativa en iniciativas priorizadas de producto.
  • Coordinar la gestión de incidencias críticas relacionadas con la experiencia de usuario y liderar su resolución junto con los equipos técnicos.
  • Impulsar iniciativas de Open Banking y agregación bancaria mediante la integración de APIs y servicios de terceros.
  • Identificar, negociar e integrar partnerships estratégicos que aporten nuevos servicios dentro del ecosistema digital.
  • Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología, UX, Data, Marketing, Compliance, Riesgos y partners externos para asegurar una experiencia homogénea en toda la aplicación.

CONOCIMIENTOS Y REQUERIMIENTOS:

  • Más de 8 años de experiencia en gestión de producto digital, preferiblemente en banca digital, fintech o productos digitales de gran escala.
  • Experiencia demostrable siendo responsable de la experiencia de usuario de aplicaciones móviles en producción.
  • Conocimiento profundo del ciclo de vida completo de producto: definición de requisitos, roadmap, backlog, user stories, releases y metodologías Agile.
  • Experiencia en optimización de experiencia de usuario mediante investigación, análisis de funnels, A/B Testing y métricas de producto.
  • Conocimientos técnicos suficientes para trabajar con equipos de ingeniería en aspectos relacionados con arquitectura mobile, APIs, rendimiento, observabilidad, gestión de incidencias y deuda técnica.
  • Conocimientos en seguridad de aplicaciones móviles: autenticación, biometría, MFA, prevención del fraude, privacidad de datos y normativa aplicable (PSD2, GDPR, DORA, accesibilidad).
  • Experiencia trabajando con KPIs de producto como DAU/MAU, retención, conversión, NPS, CSAT, crash-free rate, tiempos de carga, latencia y calidad de releases.
  • Experiencia integrando soluciones de Open Banking, APIs de terceros y desarrollando acuerdos con partners estratégicos.
  • Capacidad de influencia transversal, liderazgo sin autoridad jerárquica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
  • Manejo habitual de herramientas como SQL, Jira, Figma, Postman, plataformas de analítica (Amplitude o Mixpanel), herramientas de observabilidad (Datadog, Firebase Crashlytics, Sentry o similares) y herramientas de soporte y voz del cliente (Zendesk, Intercom, NPS/CSAT).