Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
• Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld

• Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert

• Sicherstellung der Servicequalität
• Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden

• Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um

• Kundenbetreuung & Kommunikation
• Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen

• Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern

• Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
• Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale

• Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit

• Wirtschaftlichkeit im Blick
• Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher

• Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab

• Analyse & Reporting
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab

• Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet

• Krisen- & Eskalationsmanagement
• Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen

• Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung

• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks

• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern

• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise

• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen

• Familiäres und eingespieltes Team

• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung

• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung

• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima

• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten

• Langfristige persönliche Perspektive

• Zugang zu unseren Corporate Benefits

• Kostenloser Firmenparkplatz

• Zuschuss zur Kantinenverpflegung

• Kostenlose Getränke

• Wöchentlicher Obstkorb

• Krankenzusatzversicherung