Cloud Native Support Engineer Junior - Apprendistato

Dal 2005 Kiratech accompagna aziende di diverse dimensioni nell’adozione, gestione ed evoluzione di tecnologie Cloud Native, AI, Platform Engineering e Security. Come membro della Cloud Native Computing Foundation (CNCF) e partner dei principali Cloud Provider e vendor tecnologici dell’ecosistema Cloud Native, lavoriamo con un approccio orientato a continuità operativa, automazione, osservabilità e miglioramento continuo delle piattaforme dei clienti.

Lavoriamo su progetti concreti e innovativi e gestiamo sistemi complessi in ambiti che spaziano dalla governance delle piattaforme cloud alla sicurezza, fino all’automazione e all’adozione di modelli AI.

Kiratech fa per te se cerchi:

• un ambiente giovane, dinamico e informale

• la possibilità di sperimentare sul campo le tecnologie più richieste nel mondo IT
• l’affiancamento di professionisti esperti
• formazione tecnica strutturata e continua

Descrizione del profilo

Kiratech è alla ricerca di una/un Cloud Native Support EngineerJunior per il Managed Services Team. La figura ha già acquisito una prima esperienza pratica con tecnologie Cloud Native in ambito accademico, attraverso laboratori o progetti, oppure durante un percorso di apprendistato già in corso, e desidera consolidarla in un contesto professionale strutturato.

In affiancamento al team, la figura supporterà la gestione operativa e l’evoluzione delle piattaforme Cloud Native dei clienti Kiratech, contribuendo alla presa in carico dei ticket, all’analisi di alert ed eventi, alla gestione degli incidenti e alla progressiva automazione delle attività ricorrenti.

La persona opererà su attività di supporto tecnico di secondo livello con complessità crescente, inizialmente sotto la guida di figure senior. Parteciperà ad attività di troubleshooting, incident management, analisi delle cause, escalation tecniche e miglioramento dei perimetri Cloud Native. L’eventuale coinvolgimento nella reperibilità avverrà solo dopo il raggiungimento di un adeguato livello di preparazione e autonomia.

Attività principali

Le attività principali includono il supporto nella presa in carico e gestione di ticket L2 su piattaforme Cloud Native, l’analisi guidata di alert, eventi e incidenti, il troubleshooting su ambienti Kubernetes, Linux, networking e componenti middleware, l’aggiornamento della documentazione operativa e la collaborazione con figure senior nelle escalation e nelle analisi delle cause. Con la crescita delle competenze, la persona contribuirà anche alla realizzazione di automazioni e runbook per ridurre le attività manuali e ricorrenti.

Percorso di crescita

L’inserimento prevede affiancamento progressivo con figure senior del Managed Services Team, formazione tecnica strutturata e coinvolgimento graduale su attività operative. L’obiettivo è consolidare competenze solide su troubleshooting, gestione del servizio, automazione, osservabilità e tecnologie Cloud Native, fino a una crescente autonomia nella gestione dei ticket e nel contributo al miglioramento continuo.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona all’inizio del proprio percorso professionale, con basi tecniche già sperimentate in ambito accademico, attraverso laboratori o progetti personali, oppure durante un apprendistato in corso. È importante avere familiarità iniziale con le tecnologie Cloud Native, interesse per il supporto tecnico L2 e motivazione a sviluppare metodo, autonomia e capacità operative su piattaforme complesse.

Il profilo ideale possiede:

• formazione tecnica in ambito STEM, oppure un percorso equivalente supportato da esperienze pratiche e progetti personali
• prima esperienza con tecnologie Cloud Native maturata in ambito accademico, in laboratori, progetti personali o durante un apprendistato già in corso
• conoscenze di base di sistemi Linux, container, Kubernetes, networking e principi di troubleshooting
• capacità di analisi e apprendimento: sai affrontare un problema con metodo, raccogliere evidenze, documentare quanto svolto e chiedere supporto quando necessario
• propensione alla sperimentazione: ti piace comprendere come funzionano le tecnologie, realizzare piccoli laboratori o PoC e provare nuovi strumenti
• attitudine alla collaborazione e comunicazione: lavori bene in team, condividi informazioni in modo chiaro e accogli feedback e indicazioni dalle figure più esperte
• interesse per l’evoluzione professionale verso automazione, osservabilità, AI, cybersecurity e gestione operativa dei servizi
• orientamento alla crescita continua: desideri consolidare le basi già acquisite e raggiungere progressivamente autonomia nelle attività di supporto L2

Costituiscono titolo preferenziale certificazione o esperienza dimostrabile in:

• Esperienza nel troubleshooting/incident management
• Competenze sistemistiche Linux
• Conoscenza di almeno un linguaggio di scripting, in particolare Python o Bash
• Conoscenza dei principali tool di infrastructure-as-code, ad esempio Terraform o Ansible
• Esperienza con strumenti di containerizzazione come Docker, Kubernetes o Podman

Tecnologie e strumenti rilevanti

Saranno considerate positivamente conoscenze o esperienza su tecnologie e strumenti come Kubernetes, OpenShift, Helm, ArgoCD, GitLab CI, Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Kafka, Keycloak, Vault/OpenBao, Terraform, Ansible e principali servizi cloud gestiti.

 Lingue

·Italiano madrelingua

·Buona conoscenza della lingua inglese dal punto di vista professionale

Cosa offriamo

• Contratto di apprendistato con iniziale inquadramento al 5° liv. del CCNL Commercio
• Formazione continua su temi tecnici rilevanti per il ruolo, tra cui Cloud Native, AI, Security, osservabilità, automazione e competenze trasversali utili al lavoro in team e alla gestione del servizio
• Affiancamento e confronto tecnico con esperti Kiratech, con supporto nell’evoluzione delle competenze, nella gestione dei casi più complessi e nel miglioramento dei processi di servizio
• Lavoro remoto
• Working from anywhere: 4 settimane/anno di lavoro da remoto
• Recharging Friday (1 venerdì a trimestre retribuito)
• Ticket Restaurant elettronici