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Multiplica

Soporte Técnico Salesforce

Multiplica · Spain

Information Technology & Services · 501-1,000 employees

10 h ago
Remote Mid (2-5 yrs) Full-time Spain
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About the role

Provide first-level technical support for Salesforce users by resolving incidents and managing user configurations. Collaborate with implementation providers and document resolutions to ensure operational continuity.

What they look for

Salesforce Technical support Service Cloud Zendesk CRM configuration Incident management User administration English proficiency Communication Problem solving

Requirements

Requires at least 2 years of experience in Salesforce technical support and functional knowledge of the platform. Candidates must have advanced English skills and be available to work from Wednesday to Sunday.

Benefits

100% Remote work Payroll enrollment Corporate benefits Continuous learning Free training courses Referral program Pleasant work environment

Full description

¡Multiplica te está buscando!

Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.

Tenemos 20 años de experiencia reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.

Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA, Europa y África y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.

Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. ¡Sé parte de este cambio!

Por encargo de nuestro cliente, estamos realizando esta búsqueda para la posición de: SOPORTE TÉCNICO SALESFORCE

Objetivo del Puesto:

Buscamos un/a profesional de soporte técnico con conocimientos funcionales en Salesforce que brinde soporte de primer nivel a los usuarios de los centros operativos de Aire, resolviendo incidencias con un enfoque pedagógico y proactivo. Su rol será clave para garantizar una experiencia fluida en el uso de la plataforma durante el proceso de transformación digital de la compañía, contribuyendo directamente al éxito del Roll-out de Salesforce en los centros.

Responsabilidades:

  • Atender y resolver consultas e incidencias de usuarios a través de chat, buzón y casos escalados en Salesforce.
  • Gestionar la comunicación con el proveedor de implementación Salesforce para la correcta atención de incidencias.
  • Administrar tareas planificadas: alta/baja de usuarios y ajustes en configuraciones de centros (disponibilidades, parametrizaciones).
  • Identificar y solucionar problemas en procesos de negocio reportados por los centros.
  • Documentar casos resueltos y proponer mejoras en los protocolos de soporte.
  • Colaborar con el equipo interno para asegurar la continuidad operativa de Salesforce.
  • Participar en guardias rotativas de soporte en fines de semana.
  • Fomentar la adopción de la plataforma mediante soporte proactivo y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Requisitos:

  • Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico con Salesforce.
  • Conocimiento funcional de Salesforce (se valora certificación Salesforce Administrator).
  • Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (Service Cloud, Zendesk o similares).
  • Conocimientos para realizar configuraciones básicas en plataformas CRM.
  • Dominio del Inglés avanzado conversacional y escrito (C1).
  • Disponibilidad para trabajar de Miércoles a Domingo (descanso Lunes y Martes) de 9:00 a.m. a 18:00 p.m. (horario español), 100% remoto, residiendo en España.

Beneficios:

  • Trabajo 100% remoto.
  • Ingreso a nómina desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
  • Contratación por 6 meses (renovable).
  • Beneficios corporativos de Multiplica.
  • Aprendizaje continuo: acceso gratuito a cursos y capacitaciones constantes.
  • Pertenecer a programa de referidos.
  • Agradable clima laboral.