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oXya

Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)

oXya Pau, Nouvelle-Aquitaine, France · €600K/yr

IT Services and IT Consulting · 51-200 employees

Sep 18
project-manager Senior (5-10 yrs) Full-time France
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About the role

The Service Delivery Manager oversees end-to-end IT projects and manages service contracts to ensure high performance and client satisfaction. They act as the primary point of contact for clients, handling incident management, reporting, and continuous service improvement.

What they look for

Project management Service delivery management IT infrastructure Cloud computing SLA management Stakeholder management Risk management Crisis management Reporting Leadership Communication Analytical skills Team coordination Financial tracking IT architecture

Requirements

Candidates must have 5 to 10 years of experience in IT project management and a strong understanding of technical environments like cloud and infrastructure. Professional proficiency in English and a degree ranging from Bac+2 to Bac+5 are required.

Benefits

Company car Meal vouchers Health insurance

Full description

Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.

🎯Vos principales missions

  • Pilotage de projets
  • Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu’à la validation finale
  • Organiser, coordonner et animer les équipes projet
  • Suivre les aspects qualité, coûts et délais
  • Anticiper les risques et gérer les aléas
  • Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
  • Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité
  • Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management
  • Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client
  • Garantir le respect des niveaux de service (SLA)
  • Animer les comités de pilotage et de suivi
  • Gérer les incidents majeurs et situations de crise
  • Proposer des axes d’amélioration continue
  • Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs
  • Assurer le suivi opérationnel et financier des services

🧠 Profils recherché

  • Solide expérience en gestion de projet IT
  • Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)
  • Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance
  • Capacité à gérer des situations complexes et des crises
  • Orientation client forte et sens du service
  • Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

🎓 Formation & expérience

  • Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)
  • Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT
  • Anglais professionnel (écrit et oral)

✅ Modalités du poste

  • Type de contrat : CDI
  • Période d'essai : 4 mois
  • Statut : cadre
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Avantage : voiture de fonction
  • Légal : tickets restaurants et mutuelle
  • Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

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