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Periferia IT

AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk

Periferia IT Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia

IT Services and IT Consulting · 1,001-5,000 employees

2 d ago
product-manager Senior (5-10 yrs) Full-time Colombia
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About the role

Define the product vision, roadmap, and backlog while designing the behavior of AI agents for service desk operations. Manage the product lifecycle by conducting user discovery, prototyping solutions, and measuring performance metrics like FCR, MTTR, and CSAT.

What they look for

AI Product Management Agentic AI Service Desk ITSM LLM RAG Function calling Tool calling Evals Guardrails Product Roadmap Prototyping FCR MTTR SLA CSAT

Requirements

Requires proven experience in bringing Agentic AI products to production within a Service Desk or ITSM environment. Candidates must possess practical knowledge of LLMs, RAG, and AI guardrails, along with strong product management capabilities.

Full description

En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente. Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.

🚀 Responsabilidades

* Definir la visión, roadmap y backlog del producto. * Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte. * Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA. * Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares. * Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails. * Priorizar funcionalidades según impacto en la operación. * Gestionar la relación de producto con el cliente. * Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

🔑 Requisitos Indispensable: * Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción. * Experiencia como Product Manager / Product Owner. * Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico. * Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails. * Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos 📍 Bogotá, Colombia | Presencial 💼 Contrato: Término indefinido

⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM, ¡queremos conocerte! 🚀

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉

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