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Wavestone Germany AG

Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139)

Wavestone Germany AG Zurich, Zurich, Switzerland

Business Consulting and Services · 1,001-5,000 employees

5 d ago
business-analyst Senior (5-10 yrs) Contractor Switzerland
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About the role

Gather, analyze, and document requirements for migrating contact center processes to a cloud platform, acting as the link between business stakeholders and IT in an agile team. Identify and specify AI use cases, define features and acceptance criteria, facilitate workshops, and support testing and evaluation of AI quality.

What they look for

Business Analysis Contact Center Processes Contact Center Routing Interactive Voice Response (IVR) Digital Channels Artificial Intelligence Requirements AI Quality Metrics Data Requirements Test Requirements Guardrails Human-in-the-Loop Agile Methodologies Scrum Kanban Requirements Engineering Genesys Cloud CX

Requirements

Requires 5–8 years of business analysis or business engineering experience in complex IT projects, contact center project experience, and practical experience defining requirements for at least one implemented AI use case. Candidates must be experienced in agile delivery, able to write precise and testable requirements, manage stakeholder trade-offs including privacy, and have fluent German and English; finance, generative AI, Genesys Cloud CX, and cloud migration experience are advantageous.

Full description

Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Zürich (Remote-Anteil nur innerhalb der Schweiz möglich) suchen wir einen Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI.

Key Facts Start: 01.01.2027 Dauer: 12 Monate / Auslastung: 100 % Einsatzart: Einsatzort: Zürich Einsatzland: Schweiz

Ihre Aufgaben

  • Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten
  • Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
  • Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren
  • Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren

Muss-Anforderungen

  • 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten
  • Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen
  • Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
  • Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT
  • Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten
  • Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern
  • Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kann-Anforderungen

  • Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld
  • Erfahrung mit generativer KI
  • Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen

Weitere Informationen

- Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung

- Pensum: 100%

- Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche

Let’s power the future together Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone Vivek Kandiah Telefon: +41 76 223 85 15 E-Mail: vivek.kandiah@wavestone.eu

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