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Inetum

Service Delivery Manager

Inetum Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

4 d ago
project-manager Senior (5-10 yrs) Full-time Morocco
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About the role

The Service Delivery Manager will oversee continuous improvement plans, monitor KPIs and SLAs, and manage service backlogs. They will also coordinate and support Service Desk teams across multiple international locations to ensure operational quality.

What they look for

Service Delivery Management Service Desk KPI Management SLA Management Continuous Improvement Backlog Management Team Coordination Onboarding Quality Assurance Operational Excellence Stakeholder Management English Proficiency

Requirements

The role requires significant experience in Service Desk and proximity support environments with a strong focus on quality management. Candidates must possess excellent coordination skills and a high level of proficiency in English.

Full description

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques qui accompagne les entreprises, les organisations publiques et la société dans leur transformation digitale. Dans un environnement marqué par l’évolution rapide des technologies et des usages, Inetum s’appuie sur une expertise sectorielle approfondie, une forte culture de l’innovation et un modèle international agile pour aider ses clients à créer de la valeur durable. Grâce à sa combinaison unique de proximité, d’expertises métier et de capacités de delivery industrialisées, Inetum conçoit et déploie des solutions à fort impact dans les domaines du conseil, des technologies et des solutions digitales. Présent dans 19 pays, le Groupe compte 26 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,2 milliards d’euros en 2025.

Description du poste

  • Piloter le plan d’amélioration continue et assurer le suivi des actions.
  • Mettre en place et suivre les KPI, SLA, indicateurs de productivité et de qualité.
  • Suivre le backlog et les plans d’actions associés.
  • Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca, puis les équipes de proximité en France, Espagne et Portugal.
  • Assurer le suivi des plans d’onboarding et de montée en compétences.
  • Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et à l’atteinte des objectifs opérationnels.

Qualifications

  • Niveau de séniorité confirmé.
  • Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.
  • Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
  • Bonne maîtrise des KPI, SLA, backlog et plans d’actions.
  • Excellentes capacités de coordination, communication et animation d’équipes.
  • Excellent niveau d’anglais, indispensable.
  • Profil autonome, proactif et fortement orienté résultats.

Informations complémentaires

  • Environnement international et multi-pays.
  • Collaboration avec des équipes basées au Maroc, en France, en Espagne et au Portugal.
  • Contexte client exigeant nécessitant autonomie, rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.

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