Overnight Engineer / Security Officer
Inside & Out Maintenance LLC Charleston, South Carolina, United States
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About the role
The Overnight Engineer/Security Officer is responsible for maintaining hotel facilities and ensuring the safety and security of guests and property during the night shift. Key duties include performing routine maintenance, conducting security patrols, and responding promptly to guest requests and emergency situations.
What they look for
Requirements
Candidates should have basic knowledge of electrical, plumbing, and HVAC systems, along with experience in building maintenance or security. The role requires the physical ability to lift up to 50 pounds and the flexibility to work nights, weekends, and holidays.
Full description
Description
### Resumen del puesto
El ingeniero de noche / agente de seguridad se encarga de garantizar la seguridad, la protección, el buen funcionamiento y el estado general del hotel durante el turno de noche. Este puesto, que combina dos funciones, aúna tareas de mantenimiento general con responsabilidades de seguridad para ofrecer un entorno seguro, cómodo y bien cuidado a los huéspedes, los empleados y las instalaciones del hotel.
El candidato ideal es una persona de confianza, proactiva, meticulosa y capaz de trabajar de forma autónoma, al tiempo que responde con eficacia a los problemas de mantenimiento, las emergencias y las peticiones de los huéspedes.
### Responsabilidades clave
**1. Ingeniería y mantenimiento**
* Realizar inspecciones rutinarias de los sistemas mecánicos, eléctricos, de fontanería, de climatización y demás sistemas del edificio del hotel.
* Responder con prontitud a las solicitudes de mantenimiento nocturnas de los huéspedes y del personal del hotel.
* Resolver averías y realizar pequeñas reparaciones relacionadas con la fontanería, las instalaciones eléctricas, la iluminación, los sistemas de climatización, las puertas, las cerraduras y el equipamiento general del hotel.
* Supervisar los sistemas críticos del edificio e informar de cualquier irregularidad o avería.
* Llevar a cabo tareas de mantenimiento preventivo de acuerdo con las normas del hotel y los calendarios establecidos.
* Garantizar que todas las zonas de mantenimiento, salas de equipos y espacios de trabajo se mantengan limpios, seguros y organizados.
* Documentar todas las actividades de mantenimiento, reparaciones y problemas sin resolver en el libro de registro de ingeniería.
* Comunicar los problemas de mantenimiento más importantes al ingeniero jefe o a la dirección.
**2. Seguridad y protección**
* Realizar patrullas de seguridad periódicas, tanto en el interior como en el exterior, de las instalaciones del hotel.
* Vigilar las entradas, salidas, zonas de aparcamiento, huecos de escalera, pasillos y otras zonas designadas.
* Identificar y notificar actividades sospechosas, personas no autorizadas y posibles riesgos para la seguridad.
* Supervisar las cámaras de seguridad y los sistemas de alarma, cuando proceda.
* Responder de forma profesional a las quejas por ruido, altercados e incidentes relacionados con la seguridad.
* Asegurarse de que las salidas de emergencia, las puertas cortafuegos y las vías de evacuación permanezcan accesibles y sin obstáculos.
* Colaborar en los procedimientos de respuesta ante emergencias, incluyendo alarmas de incendio, emergencias médicas, evacuaciones y otros incidentes.
* Redactar informes detallados de incidentes de seguridad y mantener registros precisos de las actividades nocturnas.
* Coordinarse con los servicios de emergencia o las fuerzas del orden cuando sea necesario, siguiendo las políticas del hotel.
**3. Servicio y atención al huésped**
* Responder con rapidez y cortesía a las solicitudes de los huéspedes relacionadas con el mantenimiento, la seguridad o cuestiones de protección.
* Prestar asistencia al equipo de recepción durante el turno de noche, según sea necesario.
* Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y elevar a la dirección las situaciones sin resolver.
* Mantener una apariencia profesional y demostrar un excelente servicio al cliente en todo momento.
* Respetar la privacidad y la confidencialidad de los huéspedes.
**4. Operaciones nocturnas y elaboración de informes**
* Realizar las inspecciones nocturnas programadas de la propiedad y los controles de seguridad.
* Vigilar y asegurar las zonas restringidas, los almacenes y las entradas de servicio.
* Llevar registros diarios precisos de mantenimiento y seguridad.
* Informar de incidentes inusuales, averías en los equipos, daños en la propiedad o problemas de seguridad.
* Comunicar las solicitudes de mantenimiento pendientes y los incidentes al equipo de mañana que tome el relevo.
* Cumplir todas las políticas del hotel, los procedimientos de seguridad y las normas operativas.
### Competencias clave
* Fiabilidad y responsabilidad
* Atención al detalle
* Concienciación sobre seguridad y protección
* Resolución de problemas técnicos
* Toma de decisiones de forma autónoma
* Comunicación eficaz
* Excelencia en el servicio al huésped
* Preparación para la respuesta ante emergencias
* Gestión del tiempo y trabajo en equipo
### Expectativas de rendimiento
Se espera que el ingeniero de noche/agente de seguridad mantenga un entorno seguro en el hotel, responda de forma eficiente a los problemas de mantenimiento y seguridad, realice las inspecciones asignadas y las tareas de mantenimiento preventivo, y garantice una comunicación precisa entre los turnos de noche y de día.
**Objetivo principal:** Proteger a los huéspedes, a los empleados y a los activos del hotel, al tiempo que se mantiene la funcionalidad operativa y la seguridad del establecimiento durante todo el turno de noche.
Requirements
### Cualificaciones y requisitos
* Se valorará la experiencia previa en mantenimiento hotelero, ingeniería de edificios, seguridad o un puesto similar.
* Conocimientos básicos de electricidad, fontanería, climatización y mantenimiento general de edificios.
* Familiaridad con los procedimientos de seguridad y emergencia de los hoteles.
* Capacidad para identificar problemas, solucionar averías en los equipos y realizar pequeñas reparaciones de forma autónoma.
* Sólidas habilidades de observación, comunicación y resolución de problemas.
* Capacidad para gestionar situaciones de emergencia con calma y profesionalidad.
* Conocimientos básicos de informática para cumplimentar informes y registros de mantenimiento.
* Disponibilidad para trabajar en turnos de noche, fines de semana y días festivos.
* Se valorará estar en posesión de un título de bachillerato o equivalente.
* Se valorarán las certificaciones pertinentes en mantenimiento o seguridad.
* Capacidad para mantener la confidencialidad de los huéspedes y los empleados.
### Requisitos físicos
* Capacidad para permanecer de pie y caminar durante largos periodos de tiempo.
* Capacidad para subir escaleras, agacharse, arrodillarse y estirarse según sea necesario.
* Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras, con o sin adaptaciones razonables.
* Capacidad para realizar inspecciones de las instalaciones, tanto en el interior como en el exterior, en diversas condiciones meteorológicas.
* Capacidad para responder con rapidez a emergencias en todo el recinto del hotel.
