Technical Support Specialist – Embedded Systems (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Hidden Champion – das trifft nicht nur sehr gut auf ELATEC als Unternehmen, sondern auch auf unsere RFID-Leser zu. Kaum jemand bemerkt sie, und doch sind sie allgegenwärtig: beim Zugang zum Büro, am Drucker, im Aufzug oder an der Ladesäule. Mit über 35 Jahren Erfahrung sind wir Technologie- und in einzelnen Segmenten sogar Weltmarktführer – als Teil der Allegion plc. verbinden wir Mittelstands-Agilität mit globaler Reichweite.

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle unterstützt Du unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere RFID-Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen und begleitest technische Herausforderungen von der Analyse bis zur Lösung.

• Fehleranalyse – Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im Umfeld von RFID, NFC, BLE, Firmware und Embedded-Systemen. 
• Integration & Konfiguration – Du unterstützt Kunden beim Einsatz unserer SDKs, APIs, Konfigurationstools und Firmware-Updates sowie bei der Integration unserer Produkte in ihre Systemumgebungen. 
• Remote Support – Du unterstützt Kunden remote bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung unserer Produkte. 
• Support Cases – Du bearbeitest technische Anfragen eigenverantwortlich von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung und dokumentierst den Bearbeitungsstand im Ticketsystem. 
• Technische Validierung – Du reproduzierst gemeldete Fehler, testest Lösungsansätze und verifizierst Korrekturen gemeinsam mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams. 
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance sowie unserem internationalen Sales-Team zusammen. 
• RMA & Dokumentation – Du unterstützt bei der Analyse von Reklamationen, dokumentierst technische Erkenntnisse und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter. 

Qualifikationen

• Ausbildung – Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung – alternativ verfügst Du über eine vergleichbare technische Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung. 
• Analytisches Denken – Du verfügst über ausgeprägte Troubleshooting- und Analysefähigkeiten und gehst technische Fragestellungen strukturiert an. 
• Programmierung – Du verfügst über gute Kenntnisse in C/C++ und kannst kleinere Skripte bzw. Anwendungen zur Anbindung über APIs selbstständig erstellen.
• Kommunikation – Du kommunizierst sicher in englischer Sprache. Deutschkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. 
• Kundenorientierung – Du hast Freude daran, technische Fragestellungen gemeinsam mit Kunden und Partnern zu lösen. 
• Arbeitsweise – Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Supportfällen den Überblick. 
• Teamarbeit – Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Entwicklung, Product Management und Quality Assurance zusammen. 

Zusätzliche Informationen

Warum ELATEC? Deine Vorteile 

• Arbeitsmodell – Bis zu 50 % mobiles Arbeiten sind möglich. Für Tests an Hardware und die Bearbeitung technischer Reklamationen ist eine regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Puchheim erforderlich. 
• Gestaltungsspielraum – Du bringst Dein technisches Know-how aktiv in die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse, Dokumentation und Produktqualität ein. 
• Internationale Ausrichtung – Du arbeitest in einem global aufgestellten Unternehmen mit Kollegen, Partnern und Kunden weltweit – eingebettet in das internationale Netzwerk der Allegion-Gruppe. 
• Abwechslungsreiche Aufgaben – Dich erwarten täglich neue technische Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Hardware, Software und Kundenanwendungen. 
• Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit Product Management, Entwicklung, Quality Assurance und internationalen Vertriebsteams zusammen. 
• Weiterentwicklung – Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Technologiekonzerns. 
• Attraktive Benefits – 30 Urlaubstage, 300 € Gesundheitsbudget, 30 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Firmenevents und weitere Benefits. 

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