Project Manager

Sobre a Sofira

A Sofira é uma legaltech AI-first que responde reclamações de consumidor com agentes de IA. A gente atende empresas como iFood e MadeiraMadeira, processando milhares de casos por mês em Procon, Consumidor.gov e agências reguladoras.

A oportunidade

Toda vez que a gente assina um cliente novo, começa um projeto: acessos a dezenas de portais, histórico de casos pra puxar, regras de operação pra combinar, o prestador antigo saindo, a calibração dos agentes pra aquele cliente e um go-live com data marcada.

A gente está contratando a pessoa que vai ser dona da implantação de cada cliente, do contrato assinado até a operação rodando sozinha. E que, a cada cliente, deixa o processo mais rápido e mais previsível pro próximo.

O que você vai fazer

1. Tocar a implantação de ponta a ponta

- Conduzir o kick-off com o cliente: jurídico, Law Ops, TI e quem mais precisar estar na sala

- Montar o plano e o cronograma de cada implantação, inclusive das POCs, e cumprir a data de go-live

2. Fechar as regras de operação por escrito

- Combinar com o cliente quem cadastra o quê (notificações por correio e por e-mail), o horário de corte de prazo, o que fazer quando faltam documentos e qual é o canal de urgência

- Registrar cada uma dessas decisões num documento que o time de operação consegue seguir sem te perguntar

3. Coordenar o time da Sofira

- Trabalhar com o time de Produto, que calibra os agentes pra cada cliente, e garantir que os entregáveis da implantação saiam completos e no prazo: contexto do cliente, taxonomia de causas, biblioteca de respostas e o diagnóstico da primeira semana

- Manter o cliente informado com status semanal: o que andou, o que está travado, o que a gente precisa dele

- Fazer a passagem formal pro time de Operações no go-live

4. Melhorar o processo a cada cliente

- Transformar o que deu certo e o que deu errado em playbook, checklist e template

- Medir o tempo de implantação e atacar o que atrasa

- Preparar a implantação pra rodar várias em paralelo, porque o número de clientes vai crescer rápido

Quem você é

- Dono do prazo. Não espera o cliente mandar. Cobra, lembra, escala quando precisa e chega no go-live com tudo pronto.

- Organiza o caos. Cliente grande tem cinco áreas envolvidas e ninguém responde no prazo. Você descobre quem destrava cada coisa e vai direto nessa pessoa.

- Maturidade pra cliente enterprise. Conduz reunião com Head Jurídico e com TI na mesma semana. Consegue renegociar prazo e dizer não sem queimar a relação.

- Mão na massa. Testa o acesso você mesma, abre a planilha do histórico, confere o documento. Não trata projeto como só cobrar os outros.

- Pensa em processo. Cada implantação deixa o playbook melhor. A terceira tem que ser bem mais rápida que a primeira.

- Curiosa por IA. Não precisa saber construir agente, mas quer entender como ele funciona pra conversar de igual com o time de Produto e explicar pro cliente.

O que você precisa ter

- 4 a 7 anos de experiência com gestão de projetos, com boa parte em implantação de clientes B2B: software, BPO ou consultoria

- Implantações já conduzidas em empresas grandes, lidando ao mesmo tempo com jurídico, TI, segurança da informação e compras do cliente

- Experiência tocando vários projetos em paralelo com prazo apertado

- Escrita clara. Seu status report e seu plano de projeto se explicam sozinhos, sem precisar de reunião

- Conforto com ferramentas: Notion, Sheets/Excel, ferramenta de gestão de projetos, ferramentas de IA

Diferencial: experiência com o mundo jurídico, seja implantando software jurídico (gestão de contencioso, controle de prazos), seja trabalhando em departamento jurídico ou em operação de contencioso de massa.

O que você NÃO precisa ter

- Formação em Direito

- Certificação de gestão de projetos (PMP, Scrum etc.)

- Saber programar

Por que você vai gostar de trabalhar aqui

- Dono da implantação. O processo de implantação de uma legaltech AI-first em crescimento vai ser seu. Os playbooks que funcionarem vão ter o seu nome.

- Crescimento rápido. Você vai aprender na prática como se implanta IA em empresa grande, uma das habilidades mais procuradas hoje, e lidar direto com liderança jurídica de cliente enterprise.

- Mercado em mudança. Serviços jurídicos é um mercado de R$140B+ no Brasil que não viu inovação real em 20 anos. Você vai ser parte da mudança.

Esta vaga NÃO é pra você se

- Você precisa que alguém te diga exatamente o que fazer todo dia

- Você prefere ambiente estável e previsível, com processo bem definido

- Você fica desconfortável quando ainda não sabe como fazer alguma coisa

- Você não lida bem com mudança rápida, troca de contexto ou meta agressiva