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RunTalent

10886 - Business Analyst / PMO

RunTalent São Paulo, São Paulo, Brazil

IT Services and IT Consulting · 501-1,000 employees

Jul 30
Remote business-analyst Senior (5-10 yrs) Full-time Temporary Brazil
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About the role

Analyze and document current IT Service Management processes across global regions while identifying gaps and inefficiencies. Facilitate stakeholder workshops and collaborate with business experts to standardize global processes and support project governance.

What they look for

Business Analysis PMO SDLC ITSM ServiceNow Process Mapping Stakeholder Management Requirement Documentation Change Management Incident Management Problem Management Knowledge Management Service Design Global Transformation Outsourcing Shared Services

Requirements

Requires proven experience as a Business Analyst in large-scale global transformation programs and proficiency in SDLC and PMO methodologies. Candidates must possess strong analytical skills, experience with ServiceNow, and advanced English communication abilities.

Full description

Oportunidade: Business Analyst / PMO

Requisitos:

Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e atuação em ambientes globais e multiculturais.

Experiência ou conhecimento em: SDLC (Software Development Life Cycle)

Desenvolvimento de aplicações Metodologias de gerenciamento de projetos (PMO)

Experiência em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio.

Capacidade de desenhar processos e elaborar documentação funcional.

Forte habilidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e padronização de processos.

Experiência na condução de entrevistas, workshops e reuniões com stakeholders.

Excelente habilidade de comunicação e facilitação.

Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos projetos e cenários de mudança.

Facilidade para trabalhar com ambiguidades e definir soluções de forma estruturada.

Conhecimento em ServiceNow (SNOW).

Experiência como Service Designer.

Vivência em programas de transformação de modelo operacional global.

Shared Services (Centros de Serviços Compartilhados) Projetos de Outsourcing Padronização global de processos de TI.

Atividades:

Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de IT Service Management (ITSM) em diversas regiões, incluindo: Gestão de Incidentes (Incident Management) Gestão de Requisições (Request Management) Gestão de Problemas (Problem Management) Gestão de Mudanças (Change Management) Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)

Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de: Gaps Ineficiências Diferenças entre regiões

Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de: Documentação do projeto Apresentações executivas Artefatos de governança

Elaborar entregáveis como: Mapas de processos L2 e L3 Documentação de requisitos de negócio (Business Requirements) Especificações funcionais Conduzir iniciativas de padronização e harmonização dos processos globais, respeitando necessidades locais.

Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes do programa e Workstream Leads para transformar necessidades do negócio em requisitos estruturados.

Facilitar o alinhamento entre stakeholders de diferentes países e áreas da organização.

Garantir alinhamento com áreas correlatas de TI, como: Service Desk Hosting Tech4Tech Digital Workplace

Apoiar a adoção dos novos processos e formas de trabalho.

Período : 12 Meses (Possibilidade de prorrogação)

Idioma: Inglês avançado

modelo de atuação ; remoto

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