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Service Delivery Manager (w/m/d)

WIIT AG Dusseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany

Oct 16
project-manager Mid (2-5 yrs) Full-time Germany
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About the role

The Service Delivery Manager is responsible for managing a fixed customer portfolio and ensuring compliance with Service Level Agreements and KPIs. They coordinate internal and external teams to maintain high service quality while identifying opportunities for service improvements and upselling.

What they look for

Service Delivery Management IT Service Management ITIL 4 ISO 20000 Incident Management SLA Management KPI Monitoring Stakeholder Management Project Management Cloud Environments Customer Relationship Management Upselling Service Improvement Communication Moderation Organization

Requirements

Candidates must have a degree in IT, Business Informatics, or Business Administration, along with solid professional experience in Service Delivery or IT Project Management. Proficiency in ITIL 4 or ISO 20000 and experience with enterprise-level IT infrastructures are required, along with fluent German and English skills.

Benefits

Flexible working hours Home office options Professional development opportunities Free drinks and snacks Deutschlandticket Kindergarten subsidies E-Gym Wellpass BusinessBike Prepaid card with monthly credit Employee events Employee discounts

Full description

Deine Mission Du suchst nach einer abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Tätigkeit in einem internationalen Umfeld? Dann bist Du bei uns genau richtig! Als Service Delivery Manager erwarten Dich bei uns spannende Kund:innen aus den unterschiedlichsten Branchen sowie ein motiviertes Team, das auf kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander setzt.

Deine Aufgaben

  • In Deiner Rolle übernimmst Du bei uns Verantwortung für die Betreuung eines festen Kundenportfolios und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen in allen servicebezogenen Fragestellungen.
  • Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und vereinbarten KPIs sicher.
  • Darüber hinaus kümmerst Du Dich um die Planung, Durchführung und Moderation von Service Reviews, Governance- und Eskalationsterminen.
  • Du verantwortest die Steuerung von Incidents, Eskalationen und der nachhaltigen Nachverfolgung von Maßnahmen, analysierst Servicekennzahlen und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
  • Du koordinierst außerdem interne Fachbereiche und externe Dienstleister, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
  • Du unterstützt bei Transitionen, Serviceeinführungen und kontinuierlichen Serviceverbesserungen (CSI).
  • Der Aufbau von vertrauensvollen Kundenbeziehungen sowie die Identifizierung von Optimierungs- und Upselling-Potenzialen fallen ebenfalls in Deinen Verantwortungsbereich.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld.
  • Handfeste Berufserfahrungen im Service Delivery Management, Service Management oder IT-Projektmanagement.
  • Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit ITIL 4 oder ISO 20000.
  • Erfahrungen im Umgang mit Enterprise-Kunden und komplexen IT-Infrastrukturen oder Cloud-Umgebungen.
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Hohe Kundenorientierung und sicheres Auftreten auf Fach- und Managementebene.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Organisationsfähigkeiten.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Aussichten

  • Ein engagiertes Team mit freundlichen Kollegen, flachen Hierarchien und wenig Bürokratie.
  • Lebendiges Büro mit guter ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten.
  • Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
  • Offene Unternehmenskultur und eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Prozesse und Services aktiv weiterzuentwickeln und mitzugestalten.
  • Vorteile und Ressourcen einer erfolgreichen internationalen Gruppe – mit persönlicher Nähe und lokalem Fokus.
  • Kostenlose Getränke und Snacks, für den gesunden Start in den Tag oder auch die extra Portion Kaffee am Morgen.
  • Vielseitige Benefits, wie Deutschlandticket, Kindergartenzuschüsse, E-Gym Wellpass, BusinessBike oder Givve, die Prepaid Karte mit Deinem monatlichen Guthaben.
  • Mitarbeiterevents, -gutscheine und -rabatte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unsere Karriereplattform! Für Fragen steht Dir Jörn Ochel unter joern.ochel@wiit.cloud gern zur Verfügung.

Bei uns zählt Deine Qualifikation und Leidenschaft – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung. Wir heißen alle herzlich willkommen und schätzen die Vielfalt, die Du in unser Team bringen kannst!

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