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Encora

Mid Functional Business Analyst 

Encora Lima, Lima, Peru

IT Services and IT Consulting · 5,001-10,000 employees

6 d ago
business-analyst Mid (2-5 yrs) Full-time Peru
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About the role

Design customer journeys and manage their creation within CRM platforms, while analyzing marketing CRM processes and the lead lifecycle. Identify CRM integration needs and support data governance and quality by addressing duplicate records and opportunities to improve customer information.

What they look for

Salesforce Marketing CRM Customer Journey Design Journey Creation CRM Integrations Data Governance Data Quality Lead Management Customer Lifecycle Management Marketing Automation Business Analysis Customer Data Management

Requirements

Requires 2–3 years of business analyst experience, functional knowledge of marketing CRM (preferably Salesforce), and experience designing and managing customer journeys. Candidates should also have knowledge of system integrations, data governance and quality, duplicate customer management, and lead lifecycle management; Salesforce Marketing CRM implementation or optimization experience is desirable.

Full description

Título del puesto: Mid Functional Business Analyst

Habilidades clave: Salesforce, Marketing CRM, Customer Journeys, Journey Creation, CRM Integrations, Data Governance, Lead Management

Experiencia: 2–3 años

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Hibrido

En Coforge estamos buscando un Mid Functional Business Analyst (#20807-5-2) con las siguientes habilidades:

Responsabilidades principales

• Diseñar Customer Journeys y gestionar la creación de journeys dentro de plataformas CRM.

• Analizar y gestionar procesos de Marketing CRM, considerando el ciclo de vida de los clientes potenciales.

• Identificar y comprender las necesidades de integración entre plataformas y sistemas CRM.

• Velar por el gobierno y la calidad de los datos, identificando duplicidades y oportunidades de mejora en la información de clientes.

Requisitos indispensables

• 2 a 3 años de experiencia como Business Analyst (BA).

• Conocimientos funcionales de CRM Marketing, preferentemente Salesforce.

• Experiencia en diseño de Customer Journeys.

• Experiencia creando y gestionando Journeys en plataformas CRM.

• Conocimiento de integraciones entre sistemas.

• Conocimientos de gobierno de datos, calidad de información y gestión de duplicidad de clientes.

• Experiencia comprobada en Lead Management y gestión del ciclo de vida de clientes potenciales dentro de CRM.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de implementación u optimización de Salesforce Marketing CRM.

• Conocimiento de procesos de marketing automation y gestión de clientes.

Publicado el: 4-11-2026

En Coforge, contratamos profesionales basándonos únicamente en sus habilidades y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, nivel socioeconómico o nacionalidad.

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