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Encora

Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Encora Lima, Lima, Peru

IT Services and IT Consulting · 5,001-10,000 employees

Oct 07
business-analyst Mid (2-5 yrs) Full-time Peru
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About the role

Design, optimize, and evolve customer journeys and conversational flows for virtual assistants. Translate customer insights and data analysis into functional and technical requirements for product and technology teams.

What they look for

Digital CX Conversational Design SQL Artificial Intelligence Process Modeling BPMN User Stories Use Cases NLP NLU Chatbot Development Power BI Excel Generative AI Data Analysis Automation

Requirements

Requires a degree in Systems Engineering, Industrial Engineering, Administration, or similar with over 3 years of experience in digital CX and conversational design. Must have proficiency in SQL, process modeling, and functional knowledge of AI and NLP technologies.

Full description

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Habilidades clave: CX digital, diseño conversacional, SQL, Inteligencia Artificial, Análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN), Historias de usuario y casos de uso.

Experiencia: +3 años de experiencia afín

Ubicación: Lima, Perú

Modalidad: Híbrido, asistencia a demanda (2-4 veces al mes) y trimestral a oficina en La Victoria.

En Coforge estamos buscando Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

  • Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
  • Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
  • Definir y documentar los AS-IS / TO-BE de los flujos conversacionales, alineados a objetivos de negocio y experiencia.
  • Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para los equipos de Producto, Data y Tecnología.
  • Colaborar en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, incluyendo NLU/NLP, prompts, respuestas contextuales y automatización.
  • Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando la mejora continua basada en datos.

Requisitos indispensables

  • Profesionales de Ing. de Sistemas, Industrial, Administración o similares, con +3 años de experiencia en roles afines.
  • Experiencia en proyectos de CX digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
  • Conocimiento funcional de NLP/NLU y de flujos de automatización conversacional.
  • Conocimientos de SQL para análisis de datos de conversaciones y sesiones.
  • Dominio de Power BI, Excel u otras.
  • Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a CX, incluyendo modelos conversacionales, IA generativa y clasificación de intenciones.
  • Experiencia en análisis y modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
  • Experiencia en redacción de historias de usuario y casos de uso.

Publicado el: 07-10-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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