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TECDATA ENGINEERING

SALESFORCE SERVICE CLOUD VOICE / CTI

TECDATA ENGINEERING Spain · €42K/yr

IT Services and IT Consulting · 201-500 employees

10 h ago
Remote salesforce Mid (2-5 yrs) Full-time Spain
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About the role

The specialist will analyze business requirements to design and implement Salesforce Service Cloud Voice and CTI solutions. They will also be responsible for technical configuration, testing, deployment, and providing ongoing support for contact center operations.

What they look for

Salesforce Service Cloud Voice Amazon Connect Contact Center CTI Routing Design IVR Queue Management Call Recording Monitoring Analytics Reporting Quality Management System Integration Technical Design Requirement Analysis

Requirements

Candidates must have 2 to 5 years of experience in implementing or managing telephony and contact center solutions on Salesforce. Proficiency in Amazon Connect and end-to-end contact center project experience is essential.

Full description

📍 Ubicación: 100% Remoto 💼 Posición: Especialista Salesforce Service Cloud Voice / CTI 🧩 Experiencia: 2–5 años 💰 SBA: 42.000 € brutos/año 🏠 Modalidad: Remoto 🌍 Inglés: Valorable

🎯 ¿Qué buscamos?

Buscamos un/a profesional especializado/a en Salesforce Service Cloud Voice, con entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando soluciones de telefonía y Contact Center sobre Salesforce.

Es especialmente importante haber trabajado con Amazon Connect como backend de telefonía y haber participado en proyectos de Contact Center end-to-end, no únicamente en la configuración de Salesforce.

☎️ Experiencia clave

Necesitamos experiencia real en:

✅ Salesforce Service Cloud Voice. ✅ Amazon Connect. ✅ Proyectos de Contact Center / CTI end-to-end. ✅ Diseño y configuración de routing y enrutamiento. ✅ IVR y flujos de atención. ✅ Gestión de colas y skills. ✅ Grabación de llamadas. ✅ Supervisión y monitorización. ✅ Analítica y reporting. ✅ Gestión de calidad del Contact Center. ✅ Integración entre Salesforce y plataformas de telefonía.

🛠️ Responsabilidades

🔹 Análisis de requerimientos CTI y necesidades de negocio. 🔹 Traducción de necesidades funcionales a diseños técnicos. 🔹 Diseño de soluciones sobre Salesforce Service Cloud Voice. 🔹 Configuración y/o desarrollo sobre el conector CTI. 🔹 Estimación del esfuerzo necesario para las implementaciones. 🔹 Participación en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center. 🔹 Ejecución de pruebas y validaciones. 🔹 Participación en despliegues a diferentes entornos. 🔹 Soporte técnico al equipo durante la implantación y operación. 🔹 Análisis y resolución de incidencias relacionadas con CTI, telefonía y Salesforce.

🔄 Será muy valorable

⭐ Haber participado en migraciones desde plataformas legacy o diferentes soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.

⭐ Experiencia con otras plataformas CCaaS, como:

Talkdesk · Genesys · Odigo · Avaya · Five9 u otras similares.

⭐ Experiencia en diseño de arquitecturas de Contact Center Cloud.

⭐ Capacidad para trabajar con equipos funcionales y técnicos.

⭐ Inglés para trabajar con documentación y equipos internacionales.

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