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Softtek

App Support Engineer Cobol

Softtek Ciudad de México, Mexico

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

Oct 06
support-engineer Mid (2-5 yrs) Full-time Mexico
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About the role

Provide functional and technical support for critical Mainframe applications to ensure operational continuity. Manage incident resolution, root cause analysis, and maintenance of batch processes while adhering to SLA standards.

What they look for

Cobol Mainframe JCL CICS DB2 VSAM TSO/ISPF SDSF Control-M z/OS Troubleshooting Incident Management Batch Processing Technical Documentation Root Cause Analysis ITSM

Requirements

Requires at least 3 to 5 years of experience in Mainframe COBOL development and support. Candidates must be proficient in JCL, CICS, DB2, and VSAM, with an intermediate level of spoken English.

Full description

Ingeniero de Soporte Mainframe Cobol Pr

Ingles hablado: Intermedio

Modalidad de trabajo Hibrida en CDMX

Objetivo del Puesto

Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas en ambiente Mainframe, asegurando la continuidad operativa de los servicios mediante la atención de incidentes, problemas, requerimientos de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las mejores prácticas de AMS.

Responsabilidades Principales

Soporte Productivo

Atención y resolución de incidencias de aplicaciones Mainframe.

Análisis de causa raíz (RCA) de incidentes recurrentes.

Monitoreo y seguimiento de procesos batch.

Validación y recuperación de jobs fallidos.

Soporte a usuarios de negocio y equipos de infraestructura.

Gestión de tickets bajo herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira o similares).

Cumplimiento de SLA y KPI de soporte.

Mantenimiento de Aplicaciones

Análisis, diseño y desarrollo de soluciones en COBOL.

Mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones existentes.

Elaboración de documentación técnica.

Soporte a liberaciones y despliegues en ambientes de QA y Producción.

Participación en pruebas unitarias e integrales.

Gestión y Mejora Continua

Identificación de oportunidades de automatización y optimización.

Gestión del conocimiento y actualización de documentación operativa.

Participación en revisiones post-incidente.

Colaboración con equipos multidisciplinarios de desarrollo, infraestructura y negocio.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Indispensables

COBOL Mainframe (mínimo 3 a 5 años).

JCL (Job Control Language).

CICS.

DB2.

VSAM.

TSO/ISPF.

SDSF.

Control-M o schedulers equivalentes.

Manejo de ambientes z/OS.

Deseables

MQ Series.

File-AID.

SQL avanzado.

Integración de sistemas Mainframe con APIs o servicios distribuidos.

GitHub conocimiento deseable

GCP Consola

Experiencia Requerida

Mas de 3 años de experiencia en soporte de aplicaciones Mainframe.

Experiencia en ambientes AMS.

Atención de incidentes en producción.

Análisis de código COBOL y debugging.

Soporte a procesos batch críticos.

Experiencia en esquemas On-Call o soporte fuera de horario.

Deseable

Modernización Mainframe.

Competencias Técnicas

Troubleshooting avanzado.

Análisis de impacto.

Gestión de incidentes y problemas.

Lectura e interpretación de código legado.

Análisis de logs y dumps.

Optimización de procesos batch.

Documentación técnica.

Competencias Blandas

Capacidad analítica.

Orientación al cliente.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia.

Gestión del estrés.

Proactividad.

Organización y seguimiento.

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