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GSB Solutions

Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

GSB Solutions Sucre, Chuquisaca, Bolivia

Information Technology & Services · 201-500 employees

4 d ago
Remote support-engineer Junior (0-2 yrs) Full-time Bolivia
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About the role

Provide Level 1 and Level 2 technical support to end users while diagnosing and resolving hardware, software, and connectivity issues. Manage requests through ticketing tools, document procedures, and escalate complex cases as needed.

What they look for

Technical Support Service Desk Help Desk Windows Operating Systems Microsoft 365 Software Installation Hardware Troubleshooting Software Troubleshooting Network Connectivity VPN Remote Access Tools Ticket Management Incident Management Customer Service Documentation

Requirements

Requires at least 18 months of experience in technical support or help desk roles. Candidates must have intermediate-advanced conversational English skills and proficiency in Windows and Microsoft 365.

Full description

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.

✅ Conocimientos en:

  • Soporte a usuarios finales
  • Sistemas operativos Windows
  • Microsoft 365
  • Instalación y configuración de software
  • Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
  • Conectividad de red y VPN
  • Herramientas de acceso remoto
  • Gestión de tickets e incidencias

✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).

✅ Persona:

  • Comprometida y responsable
  • Orientada al servicio al cliente
  • Proactiva y organizada
  • Con capacidad para trabajar de forma autónoma
  • Enfocada en la resolución de problemas

Principales responsabilidades

🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales. 🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad. 🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing. 🔹 Documentar soluciones y procedimientos. 🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario. 🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.

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