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GEA Group

Service Support Engineer (m/w/d) Kälte- und Wärmepumpentechnik

GEA Group Berlin, Germany

Industrial Machinery Manufacturing · 10,001+ employees

14 h ago
support-engineer Senior (5-10 yrs) Full-time Germany
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About the role

The Service Support Engineer will analyze complex technical faults in industrial refrigeration and heat pump systems while providing remote and on-site support to service partners. Additionally, they will manage service projects, document technical findings, and contribute to product improvements and knowledge base development.

What they look for

Industrial refrigeration Heat pump technology Fault diagnosis Technical troubleshooting Data analysis Microsoft 365 ERP systems SAP PSI Penta Customer service Technical documentation Project management Communication skills Compressor technology

Requirements

Candidates must hold a technical degree, master craftsman certification, or an engineering degree, combined with several years of professional experience in industrial refrigeration or heat pump technology. Proficiency in German and English, along with experience in ERP systems and technical diagnostics, is required.

Benefits

Collective bargaining agreement Permanent employment contract 30 days of vacation Additional day off for volunteering Individual training and advancement opportunities Employee discounts and subsidies

Full description

  • Analyse komplexer Fehlerbilder an industriellen Kälte- und Wärmepumpenanlagen sowie Ursachenanalyse bei Verdichterausfällen, Leistungsproblemen und Regelungsfehlern
  • Auswertung von Betriebsdaten, Log-Dateien, Trendaufzeichnungen sowie Druck-, Temperatur-, Strom- und Leistungswerten zur Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Technische Unterstützung von Servicepartnern und Servicetechnikern bei eskalierten Servicefällen, Inbetriebnahmen und Störungseinsätzen, auch vor Ort
  • Telefonische und digitale Fernunterstützung inklusive Bewertung von Messergebnissen, Serviceberichten und Handlungsempfehlungen
  • Technische Beratung zu Produkten und Lösungen sowie Bearbeitung, Analyse und Bewertung von Schadens-, Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen
  • Planung, Betreuung, Überwachung und Dokumentation von Serviceprojekten, Instandsetzungsmaßnahmen und Vor-Ort-Befunden
  • Technische und wirtschaftliche Bewertung von Serviceleistungen, Komponenten und Baugruppen sowie Kalkulation von Projektkosten
  • Erstellung technischer Serviceinformationen, Troubleshooting-Guides und Wissensdatenbankinhalte sowie Unterstützung bei Produktverbesserungen und Feldtests
  • Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister, abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich industrielle Kälte-, Klima-, Wärmepumpen- oder Verdichtertechnik
  • Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Fehlerdiagnose technischer Anlagen
  • Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen, idealerweise SAP und PSI Penta
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im technischen Umfeld
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb des DACH-Raums sowie zur Teilnahme am rotierenden 24/7-Bereitschaftsdienst
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Tarifvertrag: Ein tarifvertragliches, unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 35h-Woche
  • Urlaub: 30 Urlaubstage + zusätzlicher freier Tag für Ausübung eines Ehrenamts
  • Spannende Herausforderung: Abwechslungsreiche Tätigkeit im internationalen Technologieumfeld im Bereich industrieller Kälte- und Wärmepumpensysteme
  • Team: Ein hochmotiviertes, internationales Team mit viel Energie und Spaß an Technik
  • Weiterbildung: Individuelle Weiterbildungs- und Aufstiegschancen in einem „coolen“ Unternehmen
  • Mitarbeiterangebote: Diverse Vergünstigungen und Zuschüsse

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