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Karriere - SEITENBAU

Support Engineer (m/w/d) – Konstanz, Berlin oder remote

Karriere - SEITENBAU Konstanz, Baden-Württemberg, Germany

IT Services and IT Consulting · 201-500 employees

8 h ago
Remote support-engineer Mid (2-5 yrs) Full-time Germany
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About the role

You will act as a technical bridge between users and developers, analyzing and resolving complex software issues in 2nd and 3rd level support. Additionally, you will contribute to process improvements and quality assurance while documenting findings in Jira.

What they look for

Technical support 2nd level support 3rd level support Software troubleshooting Java Database management Log analysis Command line tools Web technologies Jira Customer service Communication skills AI tools Process improvement Quality assurance

Requirements

Candidates must have a completed IT-related degree or vocational training and strong communication skills in German (C1). Proficiency in Java, database management, log analysis, and web technologies is required, along with an interest in AI tools.

Benefits

Flexible working hours Flexible vacation planning Self-organized team Professional development opportunities Collaborative work environment

Full description

Deine Aufgaben

Du begeisterst dich für Technik, arbeitest gern im Team und möchtest unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Support Engineer im 2nd und 3rd Level Support analysierst und behebst du technische und fachliche Fehler, trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse bei und bringst innovative Ideen ein. Dein Schwerpunkt liegt auf der Fehlerforensik und -analyse in verteilten Softwareanwendungen.

  • Du bist das fachliche und technische Bindeglied zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen.
  • Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese.
  • Du löst die Anfragen selbst oder übergibst sie an Softwareentwickler:innen und dokumentierst die Ergebnisse.
  • Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein.

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-nahen Umfeld 
  • Starke kommunikative Fähigkeiten, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden
  • Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen
  • Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice
  • Umfassende Kenntnisse von Webtechnologien
  • Erfahrungen mit Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen
  • Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)

Das bieten wir dir

  • Du bist Teil spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen.
  • Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates.
  • Als Teil eines selbstorganisierten Teams kannst du dich stetig weiterentwickeln.
  • Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen.
  • Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten.
  • Du kannst eigene Ideen zur Gestaltung des Arbeitsalltags sowie der Weiterentwicklung der Organisation bei SEITENBAU in verschiedenen Boards einbringen.
  • Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team.
  • Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab.

Kontakt

Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung

Andre Lämmlen karriere@seitenbau.com

Jonas Moser karriere@seitenbau.com

Marie Braun karriere@seitenbau.com

Katharina Mohring karriere@seitenbau.com About us

SEITENBAU ist ein inhabergeführtes Unternehmen, das es seit 1996 gibt. Bei SEITENBAU arbeiten mehr als 300 kreative Köpfe an verschiedensten Softwarelösungen in Scrum Teams. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge - das ist das Credo, nach dem wir erfolgreich und mit Spaß arbeiten. Falls du noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest - und das aus Mitarbeitersicht- besuch doch mal unsere kununu Seite.

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