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Softtek

App Support Engineer Web-based Sr

Softtek Ciudad de México, Mexico

IT Services and IT Consulting · 10,001+ employees

Oct 22
support-engineer Senior (5-10 yrs) Full-time Mexico
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About the role

Diagnose and coordinate the resolution of technical incidents across POS, self-checkout, and server platforms. Manage system administration tasks, including documentation, technical testing, and ensuring service stability in Linux and Windows environments.

What they look for

Linux SUSE Linux Windows Administration ServiceNow Jira TCP/IP DNS DHCP VPN ITIL Agile Scrum Root Cause Analysis Retail Operations POS Systems Incident Management

Requirements

Requires advanced experience in Linux administration, specifically SUSE, and proficiency in IT service management tools like ServiceNow and Jira. Candidates must have strong analytical skills for incident management and possess advanced conversational English proficiency.

Full description

"Ingeniero en Soporte Linux Sr "

Soporte especializado

· Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes en POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS y plataforma SMART.

· Analizar logs, transacciones, configuraciones, servicios, conectividad e integraciones.

· Ejecutar o coordinar análisis de causa raíz para incidentes críticos o recurrentes.

· Validar acciones correctivas, preventivas, workarounds y soluciones definitivas.

· Participar en incidentes P1 y P2, sesiones técnicas, war rooms y revisiones post-incidente.

Administración tecnológica

· Brindar soporte en ambientes Windows y Linux, principalmente SUSE Linux.

· Dar seguimiento a servicios, cuentas, certificados, respaldos y vulnerabilidades.

· Coordinar pruebas técnicas, QA, pilotos, liberaciones y estabilización posterior.

· Mantener actualizados SOP, runbooks, diagramas, evidencias y documentación técnica.

Gestión de incidentes y problemas

· Asegurar el registro, documentación y seguimiento de casos en ServiceNow y Jira.

· Priorizar incidentes según impacto, urgencia y riesgo operativo.

· Escalar a Ingeniería o Nivel 3 cuando se requieran cambios de código, correcciones estructurales o análisis profundo.

· Dar seguimiento hasta la validación técnica y el cierre formal del caso.

Conocimientos y herramientas:

Retail y operación: POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS, plataforma SMART, medios de pago y operación tecnológica de tiendas.

Sistemas: Linux: SUSE, Red Hat, CentOS o Ubuntu; Windows y administración de endpoints.

Microsoft: Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Entra ID.

ITSM y seguimiento: ServiceNow, Jira, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

Infraestructura: Análisis de logs, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad LAN/WAN.

Metodologías: ITIL, Agile, Scrum, Kanban, RCA, 5 Whys, Ishikawa y CAPA.

Productividad: Automatización, documentación técnica y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a TI.

  • ZONA DE TRABAJO: PRESENCIAL EN CDMX (Zona de Azcapotzalco)
  • MODALIDAD: PRESENCIAL
  • HORARIO: LUNES A VIERNES - TIEMPO COMPLETO
  • INGLÉS: AVANZADO CONVERSACIONAL

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