Stage - Assistant(e) Pilotage des Opérations Service Client & Data Analyst

Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2027

Emplacement : La Défense

ASSISTANT PILOTAGE DES OPERATIONS SERVICE CLIENT (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

• Améliorer le pilotage du partenaire Service Clients

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• Participer aux instances de pilotage

• Suivre les KPIs et challenger les résultats du partenaire

• Contribuer à des projets visant à améliorer l’expérience client et la performance des opérations du service client

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• Contribuer à l’autonomie du partenaire

• Coordonner la remontée des incidents techniques avec le partenaire et les équipes internes

• Optimiser les process de remontée des incidents

• Coordonner l’accès du partenaire aux outils SC

• Participer à l’évolution d’outils utilisés par les équipes du Service Clients

• Actualiser les tableaux de bord de suivi et consolider les données d’activité

• Interagir avec des équipes internationales (IT, data, e-commerce, omnichannel)

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

• Bac+4/5

• Un niveau d’Anglais courant

• Bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint

• Intérêt prononcé pour l’international, les chiffres et l’analyse de données.

• De nature autonome, organisée, rigoureuse, curieuse et orientée « solution ».

À nos côtés, vous découvrirez :

• Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.

• Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.

• Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.