Service Delivery Manager

Du äger leveransen från myndighetens IT-leverantörer, från avtal och servicenivåer till den dagliga driften.

Om uppdragsgivaren

En statlig myndighet med samhällskritiskt uppdrag, med kontor i Stockholmsområdet. Verksamheten är starkt digitaliserad och berör människor i utsatta situationer, vilket ställer höga krav på att tjänsterna fungerar varje dag. IT-avdelningen arbetar med modern mjukvaruutveckling. Leveranser sker både genom frekventa små releaser och genom större förändringar, som utbyte av hela system. IT-principerna pekar mot ett gemensamt skalat lean-agilt arbetssätt inspirerat av SAFe, kontinuerlig leveransförmåga enligt DevSecOps och kontrollerade förändringar enligt ITIL 4. Delar av driften är outsourcad. Leveransen från leverantörerna behöver därför fungera sömlöst i en miljö med agila team, CI/CD-flöden och snabb återställningsförmåga.

Om rollen

Rollen ligger i en stöd- och styrfunktion som hjälper leveransområdena att bedriva kvalitativ och effektiv utveckling. Du är myndighetens ansikte mot IT-leverantörerna och den som ser till att det som står i avtalen också sker i praktiken. Uppdraget är brett och operativt. Du rör dig mellan avtalsuppföljning, processarbete och den dagliga dialogen med leverantörer och interna leveransområden. Det passar dig som trivs med många parallella ärenden och som hellre löser saker än utreder dem. Organisationen är i en övergångsperiod, vilket betyder att du får utrymme att forma hur arbetet bedrivs, inte bara följa en färdig process.

Vad du kommer göra

• Agera Service Delivery Manager gentemot myndighetens leverantörer av IT-tjänster
• Definiera, införa och följa upp servicenivåer och avtal, alltså SLA och OLA
• Säkerställa att tjänsterna levereras enligt avtal, både mot myndigheten och mellan parterna
• Utveckla och förvalta processer för drift och förvaltning av IT-tjänster
• Driva operativa ärenden och frågor kopplade till driftleveransen
• Samverka med agila team, arkitekter och interna leveransområden
• Bidra till uppföljning av kvalitet och återställningsförmåga

Vem vi söker

Krav - 3 till 5 års erfarenhet som Service Delivery Manager eller motsvarande, i en organisation med fler än 1000 anställda - 3 till 5 års operativt IT-arbete där hela eller delar av leveransen är outsourcad - Dokumenterad kunskap om ITIL och dess processer - Erfarenhet av tjänsteleveranser inom IT-drift, IT-infrastruktur och plattform - Dokumenterad erfarenhet av Disaster Recovery och återställning av IT-system - Du kan genomgå säkerhetsprövning Meriterande - Budgetarbete eller ekonomisk uppföljning - Leverantörsstyrning - Utvecklingsprocessen och förvaltningsprocessen i en IT-organisation - Teknisk projektledning Du är analytisk och lösningsorienterad, sätter dig snabbt in i komplexa frågor och är trygg med många intressenter samtidigt. Kommunikativ förmåga i både tal och skrift väger tungt.

Praktisk info

• Plats: Sundbyberg, minst två dagar i veckan på kontoret
• Anställningsform: Konsultuppdrag via anställning hos Lynqa
• Start: 1 oktober 2026
• Arbetstid: 08:00 till 17:00, heltid
• Ersättning: Marknadsenlig, sätts utifrån erfarenhet
• Språk: Svenska och engelska i tal och skrift, krav
• Utrustning: Uppdragsgivaren tillhandahåller dator och verktyg för distansarbete

Process

• Första samtal med Lynqa
• Du beskriver hur du uppfyller kraven, med hänvisning till uppdrag i ditt CV
• Intervju hos uppdragsgivaren
• Referenstagning
• Erbjudande

Om uppdraget

Omfattning: Heltid, 40 timmar per vecka Period: 1 oktober 2026 till 1 april 2027, med option på ytterligare 1+1 år Placering: Sundbyberg, hybrid med minst två dagar i veckan på plats Sista ansökningsdag: 16 augusti 2026

Om Lynqa

Lynqa är en svensk konsult- och rekryteringspartner inom tech. Vi arbetar med myndigheter, regioner och produktbolag, med allt från kravställning och säkerhet i offentlig sektor till utvecklingsteam i privat. Hos oss får du en personlig kontakt genom hela processen, snabb återkoppling och raka besked i varje steg. Nyfiken på vad vi har på gång? Hör av dig till mischell@lynqa.se Lynqa – we connect people